Computer File

Aplikasi quality function deployment untuk meningkatkan kualitas pelayanan pada unit rawat jalan pusat diagnostik Rumah Sakit Immanuel Bandung

Pelayanan kesehatan memegang peranan penting dalam kehidupan manusia.
Dengan berkembangnya ilmu kedokteran, tuntutan akan tersedianya jasa pelayanan kesehatan yang berkualitas meningkat. Oleh karena itu, rumah sakit sebagai penyedia jasa pelayanan kesehatan harus berupaya meningkatkan kualitas pelayanannya. Untuk dapat meningkatkan kualitas pelayanan, rumah sakit harus dapat memahami apa yang menjadi kebutuhan dan keinginan para pengguna jasa pelayanan kesehatan. Dengan memahami
kebutuhan dan keinginan pelanggan, rumah sakit akan dapat merumuskan pelayanan kesehatan seperti apa yang dapat meningkatkan kepuasan pelanggan.
Pelayanan merupakan bagian yang sangat penting dalam tiap rumah sakit karena melalui pelayanan yang diberikan, pelanggan bisa merasakan kepuasaan. Oleh karena itu, rumah sakit harus memberikan layanan secara konsisten dengan kualitas yang sesuai atau bahkan melebihi apa yang diharapkan pelanggan. Pelayanan yang diberikan juga harus bisa melampaui kualitas pelayanan yang diberikan pesaing dan dilakukan peningkatan terus menerus.
Rumah Sakit Imanuel adalah rumah sakit swasta yang memiliki 2 unit rawat jalan, yaitu Pusat Medik dan Pusat Diagnoostik. Unit Rawat Jalan Pusat Diagnostik merupakan unit pelayanan kesehatan yang ditujukan untuk melayani masyarakat golongan menengah ke atas. Secara umum, pelanggan menilai pelayanan kesehatan yang diberikan oleh Unit
Rawat Jalan Pusat Diagnostik Rumah Sakit Imanuel sudah memuaskan. Namun demikian masih ada beberapa pelayanan yang dinilai pelanggan kurang memuaskan. Masih adanya pelayanan yang dinilai kurang meuaskan oleh pelanggan menunjukkan bahwa Rumah Sakit Imanuel per1u meningkatkan kualitas pelayanannya agar mampu meningkatkan kepuasan pelanggan.
Salah satu metode yang dapat diterapkan guna meningkatkan kualitas pelayanan adalah Quality Function Deployment (QFD). QFD adalah suatu metode yang membantu perusahaan menterjemahkan karakteristik kebutuhan pelanggan ke dalam karakteristik teknik. Untuk menggambarkan QFD diperlukan House of Quality yang merupakan matriks berbentuk rumah yang menggambarkan hubungan antara kebutuhan pelanggan dengan karakteristik teknik. Melalui pembentukan House of Quality dapat dengan mudah diketahui prioritas kepentingan pelanggan, maupun prioritas perbaikan palayanan yang diberikan.Informasi-informasi tersebut dapat dijadikan masukan bagi perusahaan dalam meningkatkan kualitas pelayanan yang akan meningkatkan kepuasan pelanggan.
Penelitian ini adalah penelitian deskriptif yang merupakan penelitian yang dilakukan dengan mengumpulkan data, kemudian mengolah dan menganalisis hasilnya agar dapat memberikan gambaran yang jelas mengenai objek yang diteliti. Penilitian dimulai dengan melakukan studi pendahuluan melalui wawancara dengan 25 orang pasien dan pihak rumah
sakit untuk mengetahui karakteristik kebutuhan pelanggan.Hasil wawancara kemudian disusun menjadi kuesioner penelitian, yang selanjutnya disebarkan kepada 100 orang pasien. Semua data yang diperoleh dari hasil penyebaran kuesioner dan wawancara dengan pihak perusahaan diolah ke dalam matriks House of Quality. Dari hasil pengolahan data dan analisis diketahui bahwa karakteristik teknik yang harus ditingkatkan tertebih dahulu adalah menjaga kebersihan ruangan, dokter memberikan penjelasan mengenai penyakit pasien, dan dokter memberi penjelasan mengenai tindakan medis sebelum dilaksanakan (tingkat kepentingan relatif 5.79%); melakukan sharing pagi setiap hari (tingkat kepentingan relatif 5.53%); dan menyediakan fasilitas penunjang medis sesuai kebutuhan (tingkat kepentingan relatif 3.86%)
Dari hasil analisis ada beberapa saran yang dapat diterapkan Unit Rawat Jalan Pusat Diagnostik Rumah Sakit Imanuel guna meningkatkan kualitas pelayanan. Rumah Sa kit Imanuel sebaiknya menginkatkan fasilitas penunjang yang ada di rung tunggu, seperti TV, majalah, koran, dan air minum. Selain itu, Rumah Sa kit Imanuel juga perlu mempertuas tempat parkir karena tempat parkir yang ada sekarang masih kurang memadai.

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

No. Panggil

MANAJ LEI a/07

Penerbit

Bandung : Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi - UNPAR., 2007

Deskripsi Fisik

xii, 78 p. : il. ; 30 cm

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

MANAJ

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

-

Info Detail Spesifik

17884 - FE

Pernyataan Tanggungjawab

Leidya

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar