Computer File
Analisis efektifitas aktivitas marketing communication mix yang telah dilakukan oleh perusahaan jasa konsultan arsitek 'FAD' dan peranan word of mouth terhadap keputusan pembelian
Setiap pelaku bisnis tentunya memerlukan konsumen guna menunjang
kelangsungan bi snisnya. Menyadari pentingnya konsumen bagi kelangsungan suatu
usaha, beragam upa ya dilakukan oleh perusahaan guna meningkatkan jumlah
konsumennya. Upaya-upaya tersebut ditujukan untuk mengkomunikasikan nilai
daripada produk (barang/jasa) yang dihasilkan oleh perusahaan dan bagaimana
produk perusahaan terse but dapat memenuhi kebutuhan dari calon konsumennya.
Perusahaan FAD; yang bergerak di bidang jasa konsultasi arsitektur
yang dilengkapi dengan analisa feng shui; yang diteliti oleh penulis, selama ini telah
melakukan beberapa upaya untuk mengkomunikasikan nilai yang dimilikinya
kepada konsumen. Aktivitas marketing communication mix seperti advertising,
public relation, events and experiences; telah dilakukan oleh perusahaan FAD. Akan
tetapi, perusahaan FAD belum mengetahui secara jelas, aktivitas marketing
communication mix manakah yang paling efektif di dalam upaya mendapatkan
konsumennya selama ini.
Penulis melakukan penelitian ini untuk mengetahui secara ilmiah,
aktivitas marketing communication mix manakah yang paling efektif dilakukan
dalam rangka mendapatkan konsumen dan sejauh apakah peranan Word of Mouth
guna mendapatkan konsumennya. Sehingga kedepannya perusahaan FAD akan
lebih selektif lagi di dalam melakukan kegiatan marketingnya, karena kita sadari
atau tidak, sebenarnya marketing haruslah merupakan sebuah investasi, dan bukan
hanya sebatas biaya saja.
Pengambilan data diperoleh dari observasi, wawancara dengan
pemimpin perusahaan, dan data konsumen perusahaan. Jenis data dan anal isis yang
di gunakan merupakan data dan anal isis kualitatif dan kuantitatif.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa dari keseluruhan aktivitas
marketing communication mix yang telah dilakukan oleh perusahaan FAD selama
periode April 2005-Maret 2008, aktivitas marketing communication mix yang
paling efektif di dalam mendapatkan konsumen adalah Advertising, yaitu sebesar
13.6% , atau sebanyak 15 konsumen dari total 110 konsumen. Sedangkan alasan
pembelian konsumen yang paling efektif mendatangkan konsumen adalah Word Of
Mouth, yaitu sebesar 70.9%, atau sebanyak 78 konsumen dari total 110 konsumen.
Hal ini di se babkan, perusahaan FAD merupakan perusahaan yang bergerak di
bidang jasa. Dimana kita semua mengetahui bahwa dikarenakan jasa tidak bisa
dievaluasi terlebih dahulu, maka resiko mengkonsumsi jasa jauh lebih besar
dibandingkan mengkonsumsi barang. Hal ini mengakibatkan, konsumen akan
mencari informasi sebanyak-banyaknya sebelum membeli jasa, baik dari sumber
formal maupun informal. Fakta menunjukkan bahwa, dikarenakan sumber inf ormal,
salah satunya adalah Word of Mouth tidak mendapatkan keuntungan apa apa dari
informasi yang diberikannya, maka Word of Mouth menjadi lebih dipercaya
dibandingkan informsi lainnya. Hal ini diperkuat dengan unsur objektif dan sharing
experience yang terkandung di dalam Word of Mouth.
Kedepannya penulis memberikan saran agar perusahaan FAD sebaiknya
lebih memfokuskan diri kepada aktivitas-aktivitas Word of Mouth Marketing di
dalam usaha mendapatkan konsumennya serta harus harus tetap mengukur
efektivitas dari aktivitas marketing commun ication mix yang dilakukannya.
Barcode | Tipe Koleksi | Nomor Panggil | Lokasi | Status | |
---|---|---|---|---|---|
skp1498 | DIG - FE | Skripsi | MANAJ AND a/08 | Perpustakaan | Tersedia namun tidak untuk dipinjamkan - Missing |
Tidak tersedia versi lain