Computer File

Analisis pengaruh kepuasan konsumen dalam menggunakan pelayanan jaringan komunikasi seluler '3' terhadap loyalitas konsumen

Hutchison Telecom International, dibawah bendera "3" resmi memasuki
industri telekomunikasi di Indonesia sejak 29 Maret 2007. Untuk dapat
memenangkan persaingan dalam industri ini., "3" harus terus meningkatkan kualitas pelayanannya. Usaha peningkatan kualitas pelayanan harus diikuti oleh peningkatan kualitas dari dimensi-dimensi pelayanan dalam jasa yaitu reliability, responsiveness, assurance, empathy, dan tangibles agar dapat menciptakan kepuasan pengguna yang
pada akhirnya dapat menciptakan loyalitas pengguna. Jika pengguna loyal maka perusahaan akan memperoleh keuntungan jangka panjang.
Metode penelitian yang digunakan penulis adalah metode deskriptif. Data dikumpulkan melalui observasi, wawancara dan penyebaran kuesioner kepada 100 responden yang disebarkan di gerai-gerai penjualan voucher pulsa di sekitar jl Ciumbuleuit, di Bandung Electronic Centre (BEC) serta di teman-teman kalangan Keluarga Mahasiswa Budhis Parahyangan dengan teknik judgement sampling. Data yang terkumpul dianalisis dengan menggunakan analisis deskriptif , regresi sederhana, dan regresi berganda.
Hasil penelitian ini diperoleh bahwa kepuasan atas kualitas pelayanan
jaringan komunikasi seluler "3" berpengaruh terhadap loyalitas pengguna sebesar (Adj R^2) 35% dengan korelasi (R) sebesar 0.597. Diantara 5 dimensi kualitas pelayanan, hanya kepuasan terhadap dimensi reliability yang berpengaruh secara signifIkan terhadap loyalitas pengguua jaringan komunikasi seluler "3" sebesar 1,175 sedangkan pengaruh dari dimensi responsiveness, assurance, empathy, dan tangibles tidak signifIkan terhadap loyalitas pengguna jaringan komunikasi seluler "3".

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

No. Panggil

MANAJ NAT a/07

Penerbit

Bandung : Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi - UNPAR., 2007

Deskripsi Fisik

xii, 94 p. : il. ; 30 cm

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

MANAJ

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

-

Info Detail Spesifik

18089 - FE

Pernyataan Tanggungjawab

Novi Natalia

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar