Computer File
Pengaruh persepsi konsumen tentang harga ganjil terhadap kepuasan konsumen : studi pada mini market-minimarket di Jalan Cimbuleuit, Bandung
Perusahaan seringkali dalam melaksanakan strateginya melupakan etika
dalam berbisnis. Hak-hak konsumen diabaikan akibat dari penerapan strategi perusahaan.
Penerapan harga ganjil yang dilakukan oleh minimarket-minimarket tertentu seringkali
dalam pelaksanaannya tidak memperhatikan hak konsumen, terutama dalam memenuhi hak
konsumen akibat penerapan harga ganjil tersebut. Uang pengembalian yang seharusnya
menjadi hak konsumen tidak diberikan dengan baik. Pihak minimarket seringkali melakukan
proses pengembalian uang konsumen kurang dari seharusnya, melakukan pembulatan ke
bawah uang pengembalian konsumen, dan menukar uang pengembalian konsumen dengan
permen. Tindakan tersebut merupakan tindakan tidak etis dimana hak konsumen tidak
diberikan dengan baik oleh pihak minimarket. Perilaku perusahaan yang tidak menjalankan
tanggung jawabnya secara etis dapat menuai protes dari masyarakat. Hal ini dapat
berdampak pada penurunan kepuasan konsumen.
Penelitian ini menganalisis bagaimana persepsi konsumen di daerah
Ciumbuleuit tentang harga ganjil yang diterapkan oleh minimarket-minimarket di
Ciumbuleuit dan pengaruhnya terhadap kepuasan konsumen.
Penelitian deskriptif dan explanatory dilakukan dengan metode survey
kepada 120 orang konsumen yang bertempat tinggal di Ciumbuleuit melalui kuesioner,
wawancara, dan observasi. Data yang terkumpul dianalisis secara kualitatif, deskriptif, dan
menggunakan metode regresi liner berganda. Harga ganjil yang diteliti meliputi harga ganjil
itu sendiri dan uang pengembalian.
Hasil penelitian ini mengungkapkan bahwa persepsi konsumen tentang
harga ganjil yang dilakukan oleh minimarket-minimarket di Ciumbuleuit, negatif, yaitu
produk dengan harga ganjil yang tidak menguntungkan, penerapan harga ganjil yang kagok,
dan kebijakan harga ganjil hanyalah trik curang dari perusahaan. Selain itu, persepsi
konsumen tentang uang pengembalian akibat penerapan harga ganjil juga negatif, yaitu
tindakan kasir minimarket yang melakukan pembulatan ke bawah uang pengembalian, kasir
minimarket menukar uang pengembalian dengan permen, kasir melakukan pengembalian
yang kurang dari seharusnya, dan pengembalian yang kurang dari seharusnya merupakan
tindakan tidak etis.
Persepsi konsumen tersebut berpengaruh kuat terhadap kepuasan konsumen
dengan korelasi (R) 0,638 dan koefisien determinasi (adjusted R2
) 39,7%. Kepuasan
yang terbentuk mengenai minimarket di Ciumbueluit menurut responden yaitu responden
tidak senang ketika kasir menukar uang kembalian dengan permen, kecewa ketika kasir
melakukan pengembalian yang kurang dari seharusnya, dan tidak merasa diuntungkan
dengan penerapan harga ganjil. Masing-masing dimensi harga ganjil berpengaruh sebesar
0,317 dari harga ganjil dan 0,358 dari uang pengembalian.
Jika pengusaha minimarket di Ciumbuleuit tidak melakukan perubahan
apapun untuk mengatasi masalah ini, maka kepuasan konsumen akan semakin rendah.
Strategi dengan tidak melupakan etika dalam berbisnis sebaiknya diterapkan oleh pengusaha
minimarket di Ciumbueluit. Dengan tetap berpedoman pada etika berbisnis, pihak
minimarket dapat melaksanakan tanggung jawabnya dalam memenuhi hak-hak konsumen
untuk meningkatkan kepuasan konsumen.
Barcode | Tipe Koleksi | Nomor Panggil | Lokasi | Status | |
---|---|---|---|---|---|
skp1612 | DIG - FE | Skripsi | MANAJ YAN p/09 | Perpustakaan | Tersedia namun tidak untuk dipinjamkan - Missing |
Tidak tersedia versi lain