Computer File

Analisis pengaruh sikap pelanggan atas program Corporate Social Responsibility (CSR) The Body Shop terhadap niat beli pelanggan di Indonesia

Corporate social responsibility (CSR) merupakan salah satu strategi yang bisa dibuat untuk menciptakan persepsi konsumen terutama pelanggan. Persepsi akan menimbulkan suatu sikap dan sikap tersebut akhirnya akan membentuk suatu perilaku. Perilaku positif dari aktivitas corporate social responsibility yang dilakukan perusahaan akan membentuk sikap yang akhirnya akan membangun niat beli pelanggan sebagai reward kepada perusahaan yang melaksanakan corporate social responsibility dengan baik. Berdasarkan keadaan tersebut, penulis meneliti tentang sikap pelanggan terhadap corporate social responsibility yang dilaksanakan oleh The Body Shop® dan pengaruhnya terhadap niat beli. Dalam corporate social responsibility terdapat variabel-variabel yaitu cause promotion, cause-related marketing, corporate social marketing, corporate philanthropy, corporate volunteering, dan social responsible business practice. Metode penelitian yang digunakan adalah studi deskriptif atas fenomena yang terjadi. Penulis melakukan preliminary research terhadap 20 responden untuk mengetahui sikap responden terhadap program corporate social responsibility dan niat beli produk The Body Shop®. Samel sebanyak 109 orang. Metode pengambilan sampel dilakukan dengan cara NonProbabilistic sampling dengan teknik Purposive Sampling. Pengumpulan data dilakukan dengan cara survey dengan membagikan kuesioner di pusat-pusat pertokoan (mall), kampus-kampus, dan perkantoran. Data yang terkumpul melalui kuesioner dan observasi selanjutnya dianalisis secara kualitatif maupun kuantitatif. Analisis kualitatif dilaksanakan berdasarkan rata-rata hitung. Analisis kuantitatif menggunakan analisis regresi berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa sikap pelanggan terhadap corporate social responsibility bersifat positif. Hasil keenam sub variabel corporate social responsibility yaitu cause promotion, cause-related marketing, corporate social marketing, cmporate philanthropy, corporate volunteering, dan social responsible business practice termasuk dalam kategori persepsi positif. Hasil rata-rata hitung sikap pelanggan terhadap corporate social responsibility adalah positif dengan nilai 4,36. Diketahui pula niat beli pelanggan pada produk The Body Shop agak positif, dengan rata-rata hitung 3,64. Besar pengaruh corporate social responsibility terhadap niat beli adalah sebesar 12,6 % dengan koefisien korelasi 0,377. Sub variabel corporate social marketing dan social responsible business practice memberikan pengaruh yang signifikan terhadap niat beli pelanggan, masing-masing besarnya 0,611 dan 0,428. Empat sub variabel yang tidak signifikan, yaitu cause promotion, cause-related marketing, corporate philanthropy, corporate volunteering. Berdasarkan hasil tersebut, penulis menyarankan untuk lebih meningkatkan keterlibatan pelanggan dan· lebih memperluas promosi dari aktivitas corporate social responsibility yang dilakukan berdasarkan rekomendasi pelanggan.

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

No. Panggil

MANAJ WIC a/10

Penerbit

Bandung : Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi - UNPAR., 2010

Deskripsi Fisik

xiv, 127 p. : il. ; 30 cm

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

MANAJ

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

-

Info Detail Spesifik

19480 - FE

Pernyataan Tanggungjawab

Ingga Tri Wicaksono

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar