Computer File
Analisis pengaruh kualitas pelayanan ( servqual ) Toko Online X melalui facebook terhadap niat beli ulang konsumen
Teknologi berkembang dengan ccpat pada saat sekarang ini, terutama dalam bidang teknologi komputer internet. Teknologi komputer terutama internet banyak diminati oleh masyarakat untuk memenuhi kebutuhan mereka, karena dengan menggunakan komputer para pengguna (user) dapat menyelesaikan urusan dengan mudah dan cepat. Fenomena yang terjadi pada saat ini adalah dengan berkembangnya situs-situs jejaring sosial dengan cepat dan luas. Dengan perkembangan internet ini para pengguna Jejaring sosial banyak sekali yang membuat account-account sebagai online store/media penjualan secara online. Konsumen yang telah melakukan pembelian dari toko online dari media jejaring social, misalnya dari salah satu toko online (toko online 'X') di facebook yang menjual sepatu mengalami kekecewaan dan cenderung tidak mempunyai niat untuk membeli kembali di toko tersebut. Hal ini disebabkan dari berbagai macam faktor, seperti; kecewa dalam hal kesamaan model dari gambar yang ditampilkan dengan hasil yang didapat. Ukuran sepatu yang cenderung kurang pas. Bahan sepatu yang digunakan kualitasnya kurang baik. Pengiriman barang yang dijanjikan dari tanggal pembelian dan pembayaran setelah 1 minggu sesudahnya tidak tepat. Prosedur langkah-langkah pembelian dari toko onlinenya kurang jelas. Oleh karena itu masalah yang akan diteliti adalah analisis pengaruh kualitas pelayanan (SERVQUAL) toko online 'X' melalui facebook terhadap niat beli ulang konsumen. Dalam penelitian ini, kualitas pelayanan yang mengandung unsur tangibles, reliability, responsiveness, assurance dan empathy mempengaruhi niat beli ulang konsumen, sedangkan dimensi yang digunakan untuk mengukur niat beli ulang konsumen adalah indikator yang diambil dari beberapa jurnal dimana penelitiannya telah dianalis dan diuji oleh para peneliti sehingga layak untuk digunakan dalam penelitian ini. Dari hasil penyebaran kusioner 200 responden dapat diketahui bahwa variable yang memberi pengaruh paling besar ditunjukkan oleh variable empati, kemampuan menanggapi dan keandalan toko online 'X' yang dirasakan memiliki pengaruh sebesar 68,7% terhadap niat beli ulang konsumen sedangkan 31,3% sisanya ditentukan oleh faktor lain-lain, misalnya seperti promosi dan tempat. Berdasarkan hasil yang diperoleh, penulis menyarankan agar toko online 'X' melalui facebook ini agar menjaga kualitas produk yang dijanjikan sesuai dengan yang ada di gambar, memperjelas sistem pemesanan dan pembayaran, meningkatkan ketepatan dalam pengiriman produk pesanan sehingga bisa sampai ke konsumen tepat waktu, melakukan promosi dengan memberikan info tentang perkembangan model baru dari produk yang ada di toko online 'X' setiap bulannya, memberikan after sales service berupa garansi kepada konsumen bila ada barang cacat atau yang tidak sesuai spesifikasi dapat ditukar dan terakhir menciptakan komunitas bagi konsumen yang dapat dijadikan pelanggan potensial dengan memberikan informasi yang dibutuhkan dalam hal dunia fashion dan dapat juga mengirimkan catalog produk setiap bulannya kepada pelanggan potensial. Hal tersebut diharapkan dapat merangsang konsumen agar mau meningkatkan frekuensi pembelian yang awalnya cenderung jarang atau hanya sekali pembelian menjadi pembelian yang sifatnya rutin.
Barcode | Tipe Koleksi | Nomor Panggil | Lokasi | Status | |
---|---|---|---|---|---|
skp1828 | DIG - FE | Skripsi | MANAJ PRA a/11 | Perpustakaan | Tersedia namun tidak untuk dipinjamkan - Missing |
Tidak tersedia versi lain