Computer File

Pengaruh persepsi konsumen wanita terhadap eservqual yang ditawarkan oleh butik online di facebook pada niat beli ulang

Salah satu respon positif yang ingin dicapai perusahaan adalah niat beli
ulang dari konsumennya. Timbulnya niat beli ulang dapat dipengaruhi oleh
pengalaman masa lalu konsumen dalam bertransaksi dengan perusahaan. Jika
konsumen mendapatkan pengalaman yang baik, ada kemungkinan tercipta niat untuk
bertransaksi kembali dengan perusahaan.
Setelah melakukan penelitian awal kepada 20 responden mahasiswi FE
UNPAR yang pernah melakukan transaksi dalam butik onfine di facebook, peneliti
menemukan 12 diantaranya mengalami kekecewaan karena pelayanan jasa yang
diberikan oleh retailer. Maka penulis tertarik untuk membuat penelitian mengenai
"Pengaruh Persepsi Konsumen Wanita Terhadap E-SERVQUAL yang
ditawarkan oleh Butik Online di Facebook pada Niat Beli Ulang"
Kualitas pelayanan jasa dalam e-commerce tidak dapat diukur dengan
menggunakan dimensi SERVQUAL yang biasanya dijadikan acuan untuk mengukur
kualitas pelayanan jasa. Hal ini disebabkan karena dimensi SERVQUAL yang terdiri
dari dimensi tangibles, emphaty, reliability, assurance, responsiveness dirancang
untuk mengukur kualitas pelayanan jasa dimana ada personil penyedia jasa yang
secara langsung dapat ditemui sewaktu konsumen mengkonsumsi suatu produk.
Dimensi-dimensi tersebut tidak dapat diterapkan dalam e-commerce karena tidak
terdapat personil penyedia jasa secara langsung, maka dibutuhkan penyesuaian-penyesuaian
untuk mengukur kualitas jasa dalam e-commerce. Dimensi-dimensi
tersebut yang digolongkan dalam E-SERVQUAL terdiri dari : Website design.
Trustworthiness, Prompt, and Communication.
Hasil pengolahan data 200 kuesioner secara kuantitatif yang disebarkan
kepada responden wanita yang pernah bertransaksi dengan butik online di facebook
menunjukkan bahwa Sub-variabel Trustworthiness (X2) dan Prompt (X3) paling
berpengaruh secara signifikan terhadap variabel niat beli ulang (Y). Maka,
disarankan agar peritel butik online di facebook lebih memperhatikan dua dimensi
tersebut agar timbul persepsi positif yang pada akhirnya akan memunculkan niat
beli ulang.

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

No. Panggil

MANAJ TAN p/10

Penerbit

Bandung : Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi - UNPAR., 2010

Deskripsi Fisik

xii, 67 p. : il. ; 30 cm

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

MANAJ

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

-

Info Detail Spesifik

19344 - FE

Pernyataan Tanggungjawab

Novi Tan

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar