Computer File

Analisis persepsi konsumen atas produk Assortment and Store Atmosphere Merdeka Arcade Factory Outlet serta pengaruhnya terhadap niat beli ulang

Persaingan di dalam dunia bisnis sudah menjadi hal yang lumrah. Seiring
dengan perkembangan zaman, intensitasnya kian bertumbuh, pemain-pemain lama akan
semakin disibukkan dengan munculnya perusahaan baru di industri yang sama, yang berusaha
untuk menarik pelanggan, bahkan mencoba untuk mengungguli para pesaing yang sudah
ada. Dengan persaingan demikian ketat, mereka harus memberi nilai tambah kepada
pelanggan dengan menciptakan kesan serta memberikan jaminan bahwa tokonya layak untuk
dikunjungi melalui pelaksanaan retail mix elements (product assortment, store atmosphere,
service, price, communication, logistic & location). Melalui pelaksanaan retail mix elements
yang tepat dan strategi yang berorientasi pelanggan, diharapkan pelanggan akan puas dan
pada akhirnya melakukan pembelian ulang. Berdasarkan pemikiran diatas, penulis tertarik
untuk melakukan penelitian pada Merdeka Arcade Factory Outlet. Pada kenyataannya, FO
ini relatif sepi pengunjung dibandingkan FO lain. Berawal dari gejala tersebut, penulis
melakukan preliminary research dan diperoleh hasil mayoritas responden sulit untuk
menemukan ukuran pakaian yang diinginkan atau bisa dikatakan bahwa ukuran pakaian yang
ditawarkan tidak lengkap, pakaian yang ditawarkan out of date, warna yang ditawarkan
terbatas, beberapa responden mengeluhkan soal kualitas pakaian yang tidak baik. Selain itu
suasana di dalam FO tidak memberikan kenyamanan saat berbelanja, responden terutama
mengeluhkan soal kerapihan dalam penyusunan pakaian, interior dalam ruangan tidak
menarik, tidak seperti di FO lain yang punya keunikan tersendiri. Oleh karena itu, penelitian
ini bertujuan untuk mengetahui persepsi konsumen pada product assortment dan store
atmosphere Merdeka Arcade Factory Outlet terhadap niat beli ulang konsumen.
Dalam penelitian ini, dimensi yang digunakan untuk mengukur persepsi
konsumen adalah product assortment dan store atmosphere yang terdiri dari: exterior,
general interior, store layout, interior POP display, sedangkan dimensi yang digunakan
untuk mengukur niat beli ulang konsumen adalah indikator yang diambil dari beberapa
jurnal dimana penelitiannya telah dianalis dan diuji oleh para peneliti sehingga layak untuk
digunakan dalam penelitian ini. Teknik pengumpulan data dan informasi dengan cara
observasi, wawancara. kuesioner dan studi literatur
Dari hasil penyebaran kusioner kepada 200 responden dapat diketahui bahwa
variabel yang memberi pengaruh paling besar ditunjukkan oleh variable general interior
(42,3%) lalu exterior (40,4%), store layout (18,8 %), product assortment (12,3%). Variabel
oleh variable general interior, exterior, store layout, product assortment memiliki pengaruh
sebesar 43,5% terhadap niat beli ulang sedangkan 56,5% dipengaruhi oleh faktor lain-lain
yang tidak diteliti dalam penelitian ini.
Berdasarkan hasil yang diperoleh, penulis menyarankan FO Merdeka perlu
memperhatikan kelengkapan variasi ukuran produk agar konsumen dapat memilih ukuran
yang sesuai dengan bentuk tubuhnya. Variasi warna dibuat lebih lengkap, agar konsumen
dapat menemukan warna yang sesuai dengan seleranya, selain itu juga agar FO Merdeka
menyediakan produk-produk yang sesuai dengan trend fashion terkini. FO Merdeka perlu
memperhatikan penyusunan pakaian yang dipajang agar dibuat lebih rapih, hal lain yang
perlu diperhatikan FO Merdeka adalah dekorasi pada area POP dalam hal ini dekorasi pada
mannequin/boneka peraga yang dinilai tidak menarik oleh responden, dekorasi yang
dilakukan pada event-event tertentu juga dinilai tidak menarik bagi konsumen. Hal ini
penting diperhatikan mengingat dekorasi pada area POP memberikan informasi pada
konsumen, menambah atmosfir kenyamanan pada toko, dan merupakan alat promosi yang
penting. Hal-hal tersebut diharapkan dapat meningkatkan niat beli ulang konsumen di masa
yang akan datang.

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

No. Panggil

MANAJ URS a/11

Penerbit

Bandung : Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi - UNPAR., 2011

Deskripsi Fisik

xiv, 92 p. : il. ; 30 cm

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

MANAJ

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

-

Info Detail Spesifik

19519 - FE

Pernyataan Tanggungjawab

Tarida Ursula

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar