Computer File
Analisis pengaruh bauran pemasaran jasa terhadap niat beli konsumen PT Citra Van Titipan Kilat Cabang Bandung
PT. Citra Van Titipan Kilat merupakan perusahaan yang bergerak di bidang
jasa pengiriman barang. Banyak perusahaan jasa layanan kurir lainnya yang menawarkan
jasa serupa, seperti Pos Indonesia, JNE, DHL, Federal Express, ESL Express, Wahana,
Pandawa, Cargo Service, EL TEHA, Logistik Indonesia, dan sebagainya. Dengan persaingan
yang semakin ketat, perusahaan Tiki harus memberikan nilai tambah pada pelaksanaan
bauran pemasaran jasa (product, price, place, promotion, people, physical evidence,
process) agar konsumen mempunyai kesan tertentu pada perusahaan Tiki. Berdasarkan
pemikiran tersebut, penulis akan melakukan penelitian pada PT. Citra Van Titipan Kilat
Cabang Bandung. Pada kenyataannya, kini sebagian besar konsumen merasa kecewa
menggunakan jasa Tiki, sehingga mereka lebih memilih menggunakan jasa pengiriman
barang lainnya. Berawal dari gejala tersebut, penulis melakukan preliminary research dan
diperoleh hasil. bahwa mereka tidak puas atas pelayanan yang diberikan oleh perusahaan
Tiki sehingga mereka lebih memilih menggunakan jasa layanan kurir lainnya. Setelah
ditanya lebih lanjut, mereka mengaku kecewa pada pelayanan Tiki, karena seringkali terjadi
keterlambatan barang sampai ke tujuan dan tidak dapat menjangkau ke daerah pelosok.
Selain itu, harga pengiriman barang mahal, tempat agen Tiki sulit ditemukan, dan tidak
dapat melakukan proses pelacakan barang (tracking) melalui Tiki online.
Metode penelitian yang digunakan adalah metode deskriptif, sesuai dengan
tujuan penelitian untuk menggambarkan secara cermat karakteristik suatu gejala atau
masalah yang diteliti dalam suatu situasi. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah
dengan cara wawancara, kuesioner, dan studi literatur. Dalam penelitian ini, dimensi yang
digunakan untuk mengukur persepsi konsumen adalah product, price, place, promotion,
people, physical evidence, process, sedangkan dimensi yang digunakan untuk mengukur
niat beli konsumen adalah indikator yang diambil dari penelitian yang telah dianalisis dan
diuji sehingga layak untuk digunakan dalam penelitian ini.
Berdasarkan hasil kuesioner kepada 200 responden dapat diketahui bahwa
variabel yang memberi pengaruh paling besar ditunjukkan oleh variabel process (64,8%),
physical evidence (41,6%), product (37,9%), dan price (11 ,5%). Pada keempat variabel
tersebut yaitu product, price, physical evidence, dan process memiliki pengaruh sebesar
51,2% terhadap niat beli konsumen, sedangkan 48,8% dipengaruhi oleh faktor-faktor lain
yang tidak diteliti dalam penelitian ini. Oleh karena itu, penulis menyarankan bahwa
perusahaan Tiki sebaiknya menyediakan alat GPS dan meminta kepada konsumen untuk
melampirkan peta alamat yang dituju dengan tujuan supaya karyawan dapat dengan mudah
menemukan alamat yang dituju, sehingga barang yang dikirim dapat sampai dengan tepat
waktu. Perusahaan Tiki perlu melakukan research kepada konsumen, seperti menanyakan
tarif harga yang layak ditetapkan sesuai dengan keamanan barang, ketepatan waktu, jarak
kota tujuan, dan berat barang. Selain itu, sebaiknya karyawan Tiki perlu melakukan
pencatatan data pengiriman barang secara lengkap melalui database. sehingga apabila
konsumen menanyakan keberadaan lokasi barang, karyawan dapat memberikan informasi
yang jelas kepada konsumen. Dengan demikian, hal-hal tersebut dapat meningkatkan niat
beli konsumen menggunakan jasa Tiki di masa yang akan datang.
Barcode | Tipe Koleksi | Nomor Panggil | Lokasi | Status | |
---|---|---|---|---|---|
skp1939 | DIG - FE | Skripsi | MANAJ KUR a/11 | Perpustakaan | Tersedia namun tidak untuk dipinjamkan - Missing |
Tidak tersedia versi lain