Computer File

Analisis pengaruh kepuasan konsumen atas kualitas produk dan store atmosphere terhadap niat beli ulang pada Klikensip Kopi Tiam

Kepuasan konsumen merupakan salah satu hal yang penting yang akan
mendorong niat beli ulang. Seperti halnya pada cafe, faktor kualitas produk, store
atmosphere, dan bauran pemasaran lain akan mempengaruhi kepuasan konsumen.
Klikensip Kopi Tiam merupakan salah satu cafe di bilangan Ciumbuleuit
yang terletak di seberang kampus UNPAR. Klikensip Kopi Tiam menyediakan beragam
menu makanan dan minuman dengan nuansa oriental. Sayangnya, cafe ini seringkali terlihat
sepi. Hal ini mendorong penulis untuk meneliti lebih dalam. Berdasarkan preliminary
research 19 orang dari 23 orang menyatakan tidak memiliki niat untuk melakukan
pembelian ulang. Setelah penulis menanyakan lebih jauh, masalah yang dikeluhkan
konsumen adalah seputar kualitas produk dan store atmosphere. Berdasarkan masalah di atas,
penulis tertarik untuk membuat penelitian yang berjudul "Analisis Pengaruh Kepuasan
Konsumen Atas Kualitas Produk dan Store Atmosphere Terhadap Niat Beli Ulang Pada
Klikensip Kopi Tiam"
Penulis menggunakan metode penelitian deskriptif. Dalam penelitian ini,
penulis mengumpulkan data melalui kuesioner, wawancara, dan studi literatur. Analisis
dilakukan secara kualitatif dengan menggunakan distribusi frekuensi dengan metode
presentase sederhana. Selain itu, penulis mengolah data secara kualitatif dengan
menggunakan model statistik regresi berganda.
Berdasarkan hasil penelitian, variabel kepuasan konsumen terhadap store
atmosphere (X2) tidak berpengaruh secara signifikan terhadap niat beli ulang. Sedangkan
variabel kepuasan konsumen terhadap kualitas produk (Xl ) berpengaruh secara signifikan
terhadap niat beli ulang konsumen. Besarnya pengaruh adalah sebesar 4,5%.
Penulis menyarankan agar Klikensip Kopi Tiam membuat penyajian
makanan secara lebih menarik, menambah jumlah porsi makanan dan minuman, meracik
bumbu dan bahan dengan lebih baik agar menciptakan aroma dan rasa makanan serta
minuman yang enak, menambah variasi makanan dan minuman, serta mengadakan promosi
yang menarik, seperti memberikan gratis minuman atau snack dengan pembelian tertentu,
memberikan harga khusus untuk jam-jam tertentu, serta memberikan kupon diskon untuk
pembelian selanjutnya.

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

No. Panggil

MANAJ MAR a/11

Penerbit

Bandung : Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi - UNPAR., 2011

Deskripsi Fisik

xv, 80 p. : il. ; 30 cm

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

MANAJ

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

-

Info Detail Spesifik

19723 - FE

Pernyataan Tanggungjawab

Maria Marcella

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar