Computer File
Analisis pengaruh persepsi konsumen mengenai kinerja store atmosphere BeMall terhadap tingkat kepuasan konsumen dan dampaknya terhadap niat berkunjung ulang
Store atmosphere merupakan salah satu elemen yang diperhatikan
oleh para retailer dalam membuat suasana tokonya menjadi nyaman dan membuat
konsumen betah berbelanja. Dari store atmosphere yang sesuai dan nyaman bagi
konsumen akan menyebabkan konsumen puas dan mereka akan kembali
berkunjung ulang ke toko tersebut.
BeMall adalah salah satu mall elektronik yang ada di Bandung.
Pertama kali dibuka pada tahun 2007 mall ini bertempat di jalan Naripan
68 Bandung. Pada awal berdirinya BeMall cukup menjanjikan, namun akhir-akhir ini
banyak para konsumen yang pernah datang enggan untuk datang kembali ke
BeMall. Dari penelitian awal yang dilakukan penulis, di dapat data dari 26 orang
yang pernah datang ke BeMall hanya 4 yang ingin datang kembali. Dan setelah di
wawancarai lebih dalam mereka mengeluhkan adanya store atmosphere yang
bermasalah. Maka penulis menuangkan hasil penelitian dalam skripsi dengan judul
"Analisis pengaruh persepsi konsumen mengenai kinerja store atmosphere
BeMall terhadap tingkat kepuasan dan dampaknya terhadap niat berkunjung
ulang"
Penulis menggunakan metode penenelitian deskriptif. Dalam penelitian
ini, penulis mengumpulkan data melalui kuesioner, wawancara, dan studi literatur.
Analisis dilakukan secara kualitatif dengan menggunakan distribusi frekuensi
dengan metode presentase sederhana. Selain itu, penulis mengolah data secara
kualitatif dengan menggunakan model statistik path analysis
Berdasarkan penelitian, variable kinerja store atmosphere
memberikan pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen dengan
kontribusi sebesar 65,51%. Variabel kepuasan konsumen atas kinerja store
atmosphere memberikan pengaruh negatif terhadap niat berkunjung ulang dengan
kontribusi sebesar 14,21%. Sedangkan persepsi konsumen atas kinerja store
atmosphere, melalui tingkat kepuasan konsumen pada store atmosphere,
memberikan pengaruh negatif yang signifikan terhadap niat berkunjung ulang
dengan total kontribusi sebesar 30,51 %.
Penulis menyarankan agar BeMall memperbanyak outlet yang aktif
dan beragam jenis barang yang dijual, selain itu penulis juga menyarankan pihak
BeMall memperbanyak event yang dapat menarik perhatian konsumen serta penulis
menyarankan untuk membenahi sistem pemasaran sehingga para konsumen dapat
lebih mengenal BeMall.
Barcode | Tipe Koleksi | Nomor Panggil | Lokasi | Status | |
---|---|---|---|---|---|
skp2070 | DIG - FE | Skripsi | MANAJ KRI a/12 | Perpustakaan | Tersedia namun tidak untuk dipinjamkan - Missing |
Tidak tersedia versi lain