Computer File
Analisis pengaruh persepsi konsumen mengenai kualitas jasa terhadap niat beli ulang : studi pada shuttle Cipaganti, Day Trans dan Baraya terhadap mahasiswa dan mahasiswi Unpar, Bandung
Dewasa ini, transportasi yang menghubungkan Bandung dan Jakarta semakin mudah sejak dibuat Tol Cipularang. Melihat banyak kecelakaan yang timbul saat menggunakan jasa shuttle, penulis melakukan wawancara dengan 30 mahasiswa dan mahasiswi UNPAR. Ternyata hasil yang diperoleh seputar kualitas jasa, mereka mempunyai pengalaman negatif dari masing-masing shuttle yang pernah ditumpangi. Hal ini menjadikan konsumen ragu untuk menggunakan jasa shuttle, maka para pengguna jasa harus dapat memilih shuttle yang dapat memberikan jasa kualitas jasa yang baik dan terpercaya. Mahasiswa dan mahasiswi UNPAR menyebutkan beberapa perusahaan shuttle dan penulis akhirnya mengambil 5 shuttle untuk diteliti yang paling banyak ditumpangi oleh responden. Maka penulis tertarik melakukan penelitian analisis pengaruh persepsi konsumen mengenai kualitas jasa shuttle Cipaganti, Citi Trans, XTRANs, Day Trans dan Baraya terhadap niat beli ulang (studi pada mahasiswa dan mahasiswi UNPAR, Bandung).
Persaingan yang semakin ketat dalam sektor jasa khususnya shuttle menjadikan perusahaan perlu memperhatikan kualitas jasa yang dibutuhkan dan diinginkan pasar. Perusahaan harus meningkatkan kualitas jasa agar konsumen merasa puas dengan menjaga dimensi kualitas jasa yaitu tangibility, empathy, reliability, assurance, dan responsiveness. setelah merasakan jasa yang diberikan, konsumen akan mengukur kualitas jasa yang menimbulkan persepsi di benak konsumen. Persepsi pada suatu stimuli akan membentuk sikap dan selanjutnya membentuk perilaku. Jika kualitas jasa dapat memuaskan konsumen akan menimbulkan persepsi positif dan akan melakukan pembelian ulang. Namun jika keinginan konsumen tidak merasa puas akan timbul persepsi negatif lalu pindah ke pesaing.
Metode yang digunakan dalam pengerjaan skripsi ini adalah metode penelitian deskriptif. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah mahasiswa dan mahasiswi UNPAR sebanyak 250 responden. Teknik analisis data yang digunakan dengan kuantitatif dan kualitatif yang menggunakan metode regresi berganda linier dengan menggunakan bantuan SPSS 17.0.
Hasil penelitian ini menunjukkan di shuttle Cipaganti tangibility dipersepsikan tidak positif dan juga tidak negatif, empathy dipersepsikan positif, reliability dipersepsikan positif, assurance dipersepsikan positif, responsiveness dipersepsikan positif. Untuk Citi Trans tangibility dipersepsikan positif, empathy dipersepsikan positif, reliability dipersepsikan positif, assurance dipersepsikan positif, responsiveness dipersepsikan positif. Untuk XTRANs tangibl'lity dipersepsikan tidak positif dan juga tidak negatif, empathy dipersepsikan positif, reliability dipersepsikan positif, assurance dipersepsikan positif, responsiveness dipersepsikan positif. Untuk Day Trans tangibility dipersepsikan tidak positif dan juga tidak negatif, empathy dipersepsikan tidak positif dan juga tidak negatif, reliability dipersepsikan positif, assurance dipersepsikan positif, responsiveness dipersepsikan positif. Untuk Baraya tangiblYity dipersepsikan positif, empathy dipersepsikan tidak positif dan juga tidak negatif, reliability dipersepsikan tidak positif dan juga tidak negatif, assurance dipersepsikan positif, responsiveness positif. sehingga untuk Cipaganti konsumen berniat sehingga kemungkinan besar akan melakukan pembelian ulang, untuk Citi Trans konsumen berniat sehingga kemungkinan besar akan melakukan pembelian ulang, untuk XTRANs konsumen ragu-ragu sehingga mungkin ya atau mungkin tidak melakukan pembelian ulang, untuk Day Trans konsumen ragu-ragu sehingga mungkin ya atau mungkin tidak melakukan pembelian ulang dan untuk Baraya konsumen ragu-ragu sehingga mungkin ya atau mungkin tidak melakukan pembelian ulang. Dari hasil penelitian juga diketahui dimensi kualitas jasa mana saja yang memiliki pengaruh terhadap masing-masing shuttle. Hasil untuk Cipaganti yang memiliki pengaruh yang signifikan terhadap niat beli ulang Reliability dan Assurance, untuk Citi Trans Tangibility, Empathy, Reliability dan Responsiveness, untuk XTRANs Tangibility dan Reliability, untuk Day Trans Tangibility dan Responsiveness dan untuk Baraya Tangibility.
Barcode | Tipe Koleksi | Nomor Panggil | Lokasi | Status | |
---|---|---|---|---|---|
skp2098 | DIG - FE | Skripsi | MANAJ KAR a/12 | Perpustakaan | Tersedia namun tidak untuk dipinjamkan - Missing |
Tidak tersedia versi lain