Computer File
Analisis hubungan kepuasan konsumen atas kualitas jasa foto outdoor dengan niat beli ulang : studi kasus di empat studio foto
Foto merupakan salah satu alat untuk perekaman atau pencatatan suatu peristiwa penting, contoh untuk pernikahan, ulang tahun, acara keluarga dan sebagainya. Hingga saat ini foto masih merupakan pilihan utama dari masyarakat. Maka dari itu banyak studio foto yang menawarkan jasa mereka dalam hal pemotretan. Salah satu jasa yang mereka tawarkan yaitu jasa foto outdoor. Sarna seperti jasa lain pada umumnya, maka jasa foto outdoor juga mengharuskan penyedia jasa untuk memberikan kualitas pelayanan yang
baik, serta berinteraksi langsung dengan konsumen. Dalam memberikan pelayanan kepada konsumen harus diperhatikan banyak hal sehingga konsumen merasa puas, serta memiliki
pandangan yang baik terhadap studio foto pemberi jasa, dan pada akhirnya konsumen ingin menggunakan kembali jasa studio foto outdoor yang telah mereka pergunakan. Pada saat ini
studio foto dalarn memberikan jasanya untuk foto outdoor. memiliki kualitas yang tidak berbeda jauh sehingga untuk memenangkan persaingan mereka harus dapat memberikan
kualitas jasa yang memberikan rasa puas kepada konsumen dan memiliki kelebihan dibandingkan studio foto lain.
Dalam memberikan jasanya, studio foto harus memberikan kualitas pelayanan yang terbaik, dimana kualitas pelayanan ditentukan oleh persepsi konsumen. Berdasarkan tingkat kepentingannya kualitas jasa dibagi menjadi lima yaitu : Reliability,Responsiveness, Assurance, Empathy, dan Tangibles. Kualitas yang baik akan memberikan kepuasan kepada konsumen, dimana kepuasan merupakan selisih antara persepsi konsumen dan ekspektasi dari konsumen. Bila persepsi lebih besar dari ekspektasi maka konsumen
akan merasa puas, dan terjadi pula sebaliknya Kepuasan konsumen memiliki hubungan dengan niat beli ulang mereka terhadap studio foto yang telah mereka gunakan. Apabila
konsumen puas maka kemungkinan mereka melakukan pembelian ulang cukup besar pada studio yang telah mereka pergunakan, apabila konsumen tidak puas maka kemungkinan
mengunakan kembali jasa studio foto yang telah mereka gunakan kecil. Pada penelitian ini penulis melakukan penelitian pada empat studio foto. Penulis melakukan metode penelitian deskriptif dengan menggunakan teknik observasi untuk mengetahui kualitas jasa apa saja yang telah diberikan oleh studio foto untuk jasa foto outdoor yang mereka berikan. Penulis juga menyebarkan kuesioner dengan skala likert kepada konsumen yang telah menggunakan jasa studio foto pada studio foto yang penulis teliti, untuk menilai persepsi dan ekspektasi mereka, serta niat beli ulang mereka terhadap studio foto yang telah mereka pergunakan.
Berdasarkan kuesioner yang telah diolah dan dianalisa diketahui bahwa konsumen secara keseluruhan tidak puas terhadap kualitas jasa yang diberikan oleh studio
foto yang penulis teliti. Hasil dari hubungan antara kepuasan konsumen terhadap jasa foto outdoor studio foto yang diteliti dengan niat beli ulang, untuk studio foto C memiliki persentase 23.7364 % dan terdapat tiga studio foto yang memiliki hasil tidak terdapat hubungan antara kepuasan konsumen alas kualitas jasa foto outdoor yang mereka berikan
dengan niat beli ulang konsumen. Apabila melihat hasil dari hubungan tersebut maka studio foto yang diteliti memiliki kemungkinan yang kecil dimana konsumen akan melakukan
pembelian ulang kepada mereka, karena tidak adanya hubungan antara kepuasan konsumen dengan niat beli ulang. Hanya studio foto C yang memiliki peluang lebih besar. Agar
konsumen merasa puas dan melakukan pembelian ulang kepada studio foto yang penulis teliti maka studio foto sebaiknya meningkatkan kualitas pelayanan mereka, memberikan
pelayanan lain agar dapat memberikan rasa puas kepada konsumen yang berbeda dengan studio foto lain, mencari lokasi pemotretan yang lebih beragarn dan unik sehingga
konsumen merasa puas fotografer dan staf professional, fotografer memiliki daya kreatif yang baik, dan harga yang lebih terjangkau oleh konsumen.
Barcode | Tipe Koleksi | Nomor Panggil | Lokasi | Status | |
---|---|---|---|---|---|
skp3287 | DIG - FE | Skripsi | MANAJ HAR a/06 | Perpustakaan | Tersedia namun tidak untuk dipinjamkan - Missing |
Tidak tersedia versi lain