Computer File

Analisis pengaruh personal selling terhadap kepuasan retailer di CV Bintang Timur Melangit

Masa kanak-kanak merupakan salah satu masa yang paling penting dalam kehidupan seseorang karena pada masa ini akan mempengaruhi pembentukan karakter dan kecerdasan seseorang pada masa yang akan datang. Melalui kegiatan belajar dan bermain, maka anak-anak akan diperkenalkan terhadap dunia luar. Salah satu cara paling efektif dalam memperkenalkan mereka dengan dunia luar dan memenuhi rasa keingin tahuan mereka adalah dengan mainan. Tentunya mainan yang sesuai dengan kebutuhan mereka. Mainan
secara langsung maupun tidak langsung dapat mempengaruhi kecerdasan anak-anak. Mainan yang memiliki keragaman bentuk dan jenis, hal inilah yang menimbulkan kesempatan bisnis bagi perusahaan yang dapat memenuhi kebutuhan konsumen akan produk ini. CV. Bintang Timur Melangit merupakan perusahaan grosir yang bergerak di bidang mainan anak-anak. Salah satu strategi utama yang digunakan perusahaan ini untuk dapat memasarkan
produknya adalah personal selling, dimana wiraniaga mengkomunikasikan produknya pada calon pembeli sedemikian rupa sehingga calon pembeli tertarik untuk membeli. Pelaksanaan personal selling perusahaan berhubungan langsung dengan kepuasan retailer karena bersifat
konfrontasi langsung dan perorangan. Penulis melakukan penelitian untuk mengetahui pengaruh kinerja personal selling berdasarkan terhadap kepuasan retailer di CV. Bintang Timur Melangit, Bandung, dengan mengambil sampel pada para retailer CV. Bintang Timur Melangit. Alat pengirim pesan dari perusahaan yang paling efektif untuk mencapai gagasannya kepada pelanggan adalah personal selling, karena personal selling memiliki beberapa
keunggulan, yaitu konfrontasi langsung, keakraban, dan respon. Perusahaan harus mengetahui apa yang diharapkan oleh pelanggan terhadap mereka dengan selalu mengamati pelanggan dan perilakunya. Pelanggan dianggap sebagai urat nadi kehidupan dan bagian integral perusahaan sehingga menjadi orientasi dan tujuan perusahaan. Memahami harapan yang ada dalam benak pelanggan dan respon yang muncul terhadap pelayanan perusahaan
merupakan suatu hal penting dan mendasar bagi perusahaan untuk memberikan layanan yang baik agar kepuasan pelanggan dapat tercipta sesuai dengan sumber daya yang dimiliki perusahaan. Pelanggan yang puas terhadap pelayanan yang diberikan perusahaan, maka selain berkunjung ulang, ia cenderung akan mengatakan sesuatu yang baik tentang produk dan pelayanan perusahaan yang bersangkutan pada orang lain. Penulis menggunakan metode deskriptif dalam penelitian ini. Informasi dari sampel dikumpulkan dengan menggunakan kuesioner. Jumlah sampel yang diambil dari seluruh populasi pelanggan CV. Bintang Timur Melangit di Bandung dan sekitarnya sejumlah 33. Untuk menganalisa data yang diperoleh, penulis menggunakan analisis ranking Spearman. Hasil yang diperoleh dari pengolahan data adalah sebagian besar retailer memiliki persepsi yang baik terhadap kinerja personal selling CV. Bintang Timur Melangit dan kinerja personal selling CV. Bintang Timur Melangit memiliki pengaruh terhadap kepuasan pelanggannya sebesar 40,96%. Dari hasil penelitian ini, penulis menyarankan beberapa hal bagi pelaksanaan personal selling CV. Bintang Timur Melangit:
1. Agar CV. Bintang Timur Melangit mempertahankan dan terus meningkatkan kinerja personal selling yang telah dipersepsikan baik oleh retailer.
2. Agar CV. Bintang Timur Melangit melakukan upaya perbaikan untuk meningkatkan kinerja personal selling yang dipersepsikan kurang baik oleh retailer.
3. Perusahaan harus terus tetap meningkatkan kinerja personal selling agar tercipta kepuasan retailer yang dapat meningkatkan citra dan penjualan perusahaan.

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

No. Panggil

MANAJ MAR a/06

Penerbit

Bandung : Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi - UNPAR., 2006

Deskripsi Fisik

xi, 68 p. : il. ; 30 cm

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

MANAJ

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

-

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

Elvin Martadinata

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar