Computer File

Analisis hubungan antara kepuasan pengguna internet banking BCA dengan niat referensial

Bank Central Asia (BCA) pada tahun 2001 mulai mengoperasikan layanan
perbankan melalui media internet (e-banking) atau disebut juga internet banking, layanan ini diberi nama KlikBCA. Agar tetap dapat bersaing dengan produk sejenis dari bank lain, BCA menggunakan sistem enkripsi SSL 128bit dan fasilitas firewall pada situsnya. Hal tersebut
merupakan salah satu upaya BCA untuk memuaskan pengguna Internet Banking BCA (KlikBCA), dengan adanya kepuasan terhadap bauran pemasaran jasa KlikBCA diharapkan dapat meningkatkan niat referensial dari pengguna Internet Banking BCA. Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui sejauh mana tingkat kepuasan pengguna Internet Banking BCA
terutama pada bauran pemasaran jasa (7P) berhubungan dengan niat referensial.
Mula-mula penulis melakukan studi pendahuluan untuk mengetahui hal-hal apa saja yang dianggap penting oleh pengguna internet banking BCA. Dari studi pendahuluan tersebut dapat diketahui hal-hal yang dianggap penting oleh pengguna Internet Banking BCA, terutama pada 7 (tujuh) dimensi bauran pemasaran jasa, yaitu product, price, place, promotion, process, people dan physical evidence. Kemudian penulis menyebarkan kuesiner secara online kepada 100 orang responden, yang menggunakan layanan Internet Banking BCA. Data yang terkumpul selanjutnya diolah baik seara kualitatif maupun kuantitatif Pengolahan data secara kualitatif mengunakan alat bantu bernpa perangkat lunak (software)
Microsoft Excel 2003. Pengolahan data secara kuantitatif mengunakan alat bantu statistika untuk melakukan uji korelasi Pearson, uji signifikansi t, dan koefisien determinasi. Pengolahan data dilakukan dengan bantuan software Microsoft Excel 2003 dan SPSS versi 14.0.
Hasil penelitian mengindikasikan bahwa pengguna Internet Banking BCA merasa puas dengan semua dimensi bauran pemasaran Internet Banking BCA,dan terdapat hubungan positif yang kuat antara sub variabel kepuasan dengan niat referensial. Di mana semakin tinggi kepuasan pengguna Internet Banking BCA, maka akan semakin tinggi niat referensial pengguna untuk mereferensikan Internet Banking BCA. Sebaliknya, semakin rendah kepuasan pengguna Internet Banking BCA, maka akan semakin rendah niat referensial pengguna Internet Banking BCA. Diantara ketujuh dimensi bauran pemasaran jasa dari Internet Banking BCA yang memiliki hubungan tertinggi dengan niat referensial adalah kepuasan atas process (r=0,949 dan R = 90%), dan yang terendah adalah kepuasan terhadap place (r=0,379 dan R= 14%). Dimensi - dimensi lainnya mempunyai hubungan yang cukup kuat dengan niat referensial, yaitu : 0,696 (R=48%) untuk product, 0,535 (R=29%) untuk price, 0,589 (R=35%) untukpromotion, 0,604 (R=36%) untuk people dan 0,725 (R=53%)
untuk physical evidence.
Berdasarkan hasil penelitian dan kesimpulan-kesimpulan yang telah diperoleh, penulis megajukan saran-saran sebagai berikut, dimensi process dan physical evidence merupakan faktor utama pendorong niat referensial, oleh karena itu BCA harus meningkatkan inovasi di kedua atribut ini, sehingga dapat lebih meningkatkan tingkat kepuasan pengguna Internet Banking BCA. Apabila tingkat kepuasan pengguna Internet Banking BCA meningkat maka niat referensial pengguna Internet Banking BCA juga akan meningkat.Dimensi promotion perlu diperbanyak agar internet banking BCA dapat lebih dikenal secara luas oleh masyarakat Indonesia. BCA juga perlu meningkatkan program reward dalam promosinya, sehingga dapat meningkatkan loyalitas dan niat referensial para pengguna internet banking BCA.

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

No. Panggil

MANAJ WAH a/07

Penerbit

Bandung : Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi - UNPAR., 2007

Deskripsi Fisik

xiii, 83 p. : il. ; 30 cm

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

MANAJ

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

-

Info Detail Spesifik

18439 - FE

Pernyataan Tanggungjawab

Agung Wahyudi

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar