Computer File

Pemeriksaan operasional atas efektivitas bauran pemasaran dalam upaya untuk mempertahankan dan meningkatkan kepuasan konsumen : studi kasus pada 7Heaven Book and Magazine Store

Peningkatan persaingan didalam pasar menuntut perusahaan untuk memiliki keunggulan kompetitif agar tetap bertahan dan terus berkembang didalam persaingan. Perusahaan dituntut untuk meningkatkan semua fungsi penting didalam perusahaan, salah satunya adalah fungsi pemasaran. Salah satu tugas dari fungsi pemasaran pada suatu perusahaan adalah menetapkan strategi pemasaran. Strategi ini berguna sebagai sarana komunikasi dengan para konsumen yang bertujuan untuk memahami dan memenuhi kebutuhan dan keinginan konsumen sehingga dapat mempertahankan dan meningkatkan kepuasan konsumen. Alasan kepuasan konsumen menjadi suatu hal yang penting karena konsumen yang terpuaskan akan melakukan pembelian ulang serta merekomendasikan produk dan atau jasa perusahaan ke pihak lain. Hal ini tentu akan membuat suatu keuntungan tersendiri bagi perusahaan. Penetapan strategi pemasaran yang baik haruslah memperhatikan juga bauran pemasarannya, yang mempunyai empat atribut yaitu product, price, place, dan promotion. Keempat atribut tersebut haruslah berjalan secara efektif dan efisien, sesuai dengan lingkungan perusahaan, dapat memuaskan target pasar, dan haruslah tetap berkaitan dengan tujuan utama perusahaan. Tujuan dari keempat atribut tersebut adalah memahami dan memenuhi keinginan dan kebutuban konsumen sehingga dapat perusahaan dapat meningkatkan dan mempertahankan kepuasan konsumen. Untuk mengetahui bagaimana pelaksanaan strategi bauran pemasaran
dapat mempengaruhi tingkat kepuasan konsumen, penulis melakukan penelitian terhadap 7Heaven Book and Magazine Store dengan menggunakan metode deskriptif analitis. Penelitian dilakukan dengan melakukan penelitian kepustakaan, observasi, wawancara, penyebaran kuesioner ke pihak manajemen dan konsumen untuk mengetahui penilaian mereka terhadap strategi bauran pemasaran yang dilakukan perusahaan dan seberapa besar tingkat kepuasan mereka terhadap pelaksanaan strategi tersebut. Berdasarkan hasil penelitian, penulis mengambil kesimpulan bahwa bauran pemasaran yang dilakukan 7Heaven Book and Magazine Store secara keseluruhan dapat memuaskan konsumen tetapi masih terdapat beberapa kekurangan yang harus diperbaiki di masa yang akan datang. Berdasarkan hasil pengolahan kuesioner konsumen, atribut product dan price sudah menunjukan hasil yang cukup baik tetapi atribut place dan promotion masih belum menunjukan hasil yang baik dalam mempertahankan dan meningkatkan kepuasan konsumen. Penulis menyarankan agar perusahaan mempertahankan indikator dan persepsi konsumen yang positif mengenai perusahaan, serta terus melakukan perbaikan terhadap kelemahan pada atribut bauran pemasaran yang dapat menimbulkan ketidakpuasan konsumen. Dengan dilakukan pemeriksaan operasional, penulis berharap agar rekomendasi yang diberikan kepada pihak manajemen dapat bermanfaat untuk meningkatkan efektivitas bauran pemasaran dalam usaha untuk mempertahankan dan meningkatkan kepuasan konsumen.

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

No. Panggil

AKUN ISK p/10

Penerbit

Bandung : Program Studi Akuntansi Fakultas Ekonomi - UNPAR., 2010

Deskripsi Fisik

xii, 80 p. : il. ; 30 cm

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

AKUN

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

-

Info Detail Spesifik

19895 - FE

Pernyataan Tanggungjawab

Wahyu Ganesha Iskandar

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar