Computer File

Pemeriksaan operasional untuk menilai efektivitas bauran pemasaran dalam usaha untuk memenuhi kepuasan konsumen pada Salon Viona

Setiap perusahaan dituntut untuk meningkatkan kreativitas yang dimilikinya
serta menciptakan nilai tambah atas produk yang dijualnya agar dapat menghadapi
persaingan bisnis yang semakin sengit. Salah satu jenis usaha yang sedang merebak saat ini
adalah salon. Berbagai salon didirikan, baik itu salon pribadi, maupun salon franchise.
Banyaknya salon yang berdiri menandakan persaingan akan semakin ketat.
Seiring dengan usaha untuk mempertahankan bisnisnya, perusahaan tidak
terlepas dari konsumen. Dalam mendapatkan dan mempertahankan konsumennya,
perusahaan menerapkan strategi-strategi bisnis, antara lain strategi pemasaran. Salah satu
strategi pemasaran yang dilakukan oleh perusahaan adalah strategi bauran pemasaran dengan
tujuh variabelnya, yaitu product, price, promotion, people, process, place, dan physical evidence.
Penulis melakukan penelitian pada Salon Viona untuk menilai efektivitas
pelaksanaan bauran pemasarannya dalam usaha untuk memenuhi kepuasan konsumen. Suatu
bauran pemasaran dikatakan efektif apabila dapat membantu perusahaan dalam memenuhi
kepuasan konsumennya.
Penelitian dilakukan dengan menggunakan metode deskriptif analisis, yaitu
suatu metode penelitian yang bertujuan untuk mengumpulkan data-data dan fakta-fakta dari
perusahaan kemudian dianalisis dan ditarik kesimpulan berdasarkan data yang diperoleh
dengan dasar teori yang relevan. Data yang digunakan dalam penelitian berupa data primer
dan sekunder. Data-data primer diperoleh penulis melalui penelitian lapangan dengan
melakukan observasi, wawancara dan kuesioner. Data sekunder diperoleh melalui penelitian kepustakaan.
Berdasarkan penelitian yang dilakukan, penulis berpendapat bahwa bauran
pemasaran yang dilakukan oleh Salon Viona sudah cukup baik, namun terdapat beberapa
variabel yang masih terdapat kekurangan. Pernyataan ini didasarkan alas hasil analisis
kuesioner yang disebarkan kepada beberapa konsumen Salon Viona, di mana variabel
product, price, promotion, people, dan process sudah dilaksanakan dengan baik, sedangkan
varibel place, dan physical evidence masih dirasakan belum cukup baik oleh konsumennya.
Penyebab variabel place dinyatakan belum cukup baik adalah karena
suasana ruangan yang dirasakan masih kurang nyaman, dan untuk variabel physical evidence
adalah karena ruang tunggu yang belum cukup memadai. Oleh karena itu, penulis
memberikan rekomendasi berupa penambahan beberapa tempat duduk di dalam ruang
tunggu, serta mengubah tata ruangannya.
Dengan dilaksanakannya pemeriksaan operasional atas bauran pemasaran Salon Viona, penulis berharap agar rekomendasi yang disarankan kepada pihak manajemen Salon Viona dapat bermanfaat bagi Salon Viona untuk dapat memenuhi kepuasan konsumennya melalui keefektifan pelaksanaan bauran pemasarannya.

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

No. Panggil

AKUN VAN p/09

Penerbit

Bandung : Program Studi Akuntansi Fakultas Ekonomi - UNPAR., 2009

Deskripsi Fisik

xv, 83 p. : il. ; 30 cm

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

AKUN

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

-

Info Detail Spesifik

9620 - FE

Pernyataan Tanggungjawab

Mia Vania

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar