Computer File

Pemeriksaan manajemen atas faktor-faktor yang mempengaruhi kualitas jasa dalam upaya meningkatkan pelayanan terhadap pelanggan X-Trans Oncom Raos

Seiring dengan semakin majunya ilmu pengetahuan di dalam bidang transportasi, membuat manusia menjadi semakin mudah dalam melakukan kegiatannya sehari-hari. Manfaat yang dapat dirasakan sekarang ini dengan majunya transportasi dan sarana prasarana adalah semakin mudah dan cepat bagi yang ingin berpergian melalui jalur darat, contohnya jalan tol Cipularang yang menghubungkan Jakarta dan Bandung. Manfaat tersebut tidak hanya dirasakan oleh pengguna jalan, tetapi dirasakan juga oleh para pelaku bisnis travel. Dengan melihat peluang tersebut maka para pelaku bisnis pun semakin banyak memasuki usaha tersebut. Seiring dengan bertambahnya para pelaku bisnis tersebut maka para pemilik usaha travel juga harus mulai memerhatikan kualitas dari pelayanan jasa mereka. Salah satu perusahaan yang bergerak dalam jasa travel adalah X-Trans. Hingga saat ini X-Trans telah memiliki beberapa cabang di Bandung, salah satunya adalah X-Trans Oncom Raos. Bagi X-Trans Oncom Raos, memberikan pelayanan yang berkualitas merupakan tujuan utama dari perusahaan. Oleh karena itu peneliti akan melakukan penelitian terhadap kualitas pelayanan jasa yang diberikan oleh X-Trans Oncom Raos karena selain hal tersebut merupakan tujuan utama dari perusahaan, pada penelitian pendahuluan peneliti juga menemukan ketidak sesuaian antar pendapat dari manajemen dan kenyataan yang ada. Pada penelitian mengenai, "Pemeriksaan Manajemen atas Faktor-Faktor yang mempengaruhi Kualitas Jasa dalam upaya Meningkatkan Pelayanan Terhadap Pelanggan X-Trans Oncom Raos", peneliti akan membahas faktor-faktor apa saja yang mempengaruhi kualitas, melakukan pemeriksaan manajemen terhadap faktor-faktor tersebut dengan tujuan menilai kinerja dari faktor-faktor tersebut untuk mengetahui kualitas pelayanan yang diberikan oleh X-Trans Oncom Raos, selanjutnya peneliti mengidentifikasi kekurangan yang ada, dan memberikan rekomendasi perbaikan. Metode yang digunakan peneliti dalam penelitian terhadap kualitas pelayanan jasa X-Trans Oncom Raos adalah deskriptif analitik yaitu metode penelitian dengan cara mengumpulkan, mengolah, dan menganalisis data mengenai kualitas pelayanan yang diperoleh melalui wawancara, pengamatan langsung, dan membagikan kuesioner kepada penumpang X-Trans Oncom Raos untuk mengetahui hubungan antar fenomena yang diteliti dan menarik kesimpulan berdasarkan penelitian yang dilakukan yang dijadikan dasar dalam memberikan rekomendasi perbaikan atas kekurangan-kekurangan yang ada bagi perusahaan. Hasil dari penelitian terhadap faktor-faktor yang mempengaruhi kualitas pelayanan jasa X-Trans Oncom Raos dapat disimpulkan bahwa untuk sumber daya manusia yang dimiliki sudah dapat dikatakan baik karena sumber daya manusia yang dimiliki sudah diseleksi dengan benar dan dilatih untuk memberikan pelayanan yang baik, untuk ketepatan waktu X-Trans Oncom Raos sudah sangat baik karena setiap keberangkatan di X-Trans Oncom Raos selalu tepat waktu, untuk jasa yang tidak sesuai juga sudah baik karena telah dilakukan tindakan preventif untuk mencegah agar tidak terjadi masalah selama perjalanan, untuk fasilitas yang diberikan masih terdapat banyak kekurangan dan rekomendasi yang diberikan oleh peneliti berupa peningkatan kualitas pelayanan dalam hal armada yang digunakan, ruang tunggu yang lebih nyaman bagi penumpang, ketersediaan bahan bacaan di dalam ruang tunggu maupun mobil, dan penambahan line telepon yang dapat dihubungi/penambahan karyawan di bagian reservasi agar dapat melayani penumpang yang akan memesan melalui telepon. Untuk jasa yang diberikan sudah baik, namun karena fasilitas yang masih kurang memadai menyebabkan jasa yang diberikan menjadi kurang optimal.

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

No. Panggil

AKUN JHO p/10

Penerbit

Bandung : Program Studi Akuntansi Fakultas Ekonomi - UNPAR., 2010

Deskripsi Fisik

xii, 121 p. : il. ; 30 cm

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

AKUN

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

-

Info Detail Spesifik

19274 - FE

Pernyataan Tanggungjawab

Jhohan

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar