Computer File

Peranan analisis profitabilitas pelanggan dengan menggunakan ABC pada PT IT

Era globalisasi menuntut para pelaku usaha untuk dapat bertahan di dalam persaingan yang ketat. Perusahaan harus dapat menghasilkan barang atau jasa yang tepat kualitas dan kuantitas sehingga dapat memuaskan pelanggan. Usaha percetakan merupakan salah satu industri yang berkembang pesat di Indonesia. Hal ini didukung pula dengan perkembangan teknologi yang memudahkan perusahaan untuk menghasilkan produk-produk berkualitas dengan menggunakan mesin yang canggih. Salah satu faktor yang mempengaruhi kelangsungan hidup suatu perusahaan adalah pelanggan. Pelanggan merupakan aset perusahaan yang perlu dijaga keberadaannya karena sebagian besar arus kas perusahaan berasal dari pelanggan. Pada skripsi ini, penulis memilih PT. IT yang bergerak dalam bidang percetakan sebagai unit penelitian atau unit observasi. Perusahaan ini didirikan oleh Eddy T.P.Yo pada tanggal 22 Juni 1995 dengan modal awal sebesar Rp. 60.000.000.000,-. PT. IT merupakan sebuah perusahaan yang berlokasi di Bandung dengan lahan seluas 5,683 m2. Penelitian dan pembahasan yang dilakukan penulis berhubungan dengan profitabilitas pelanggan (customer profitability). Pembahasan dimulai dengan mengelompokkan biaya operasional berdasarkan tingkat biaya pelanggan, mengidentifikasikan aktivitas-aktivitas yang dilakukan dalam melayani pelanggan, dan terakhir mengalokasikan biaya operasional kepada masing-masing pelanggan berdasarkan besarnya konsumsi terhadap aktivitas. Biaya operasional PT. IT dapat dikelompokkan ke dalam tiga kelompok biaya berdasarkan tingkat biaya pelanggan, yaitu customer batch-level cost, customer sustaining cost, dan corporate sustaining cost. Dari ketiga kelompok biaya tersebut, biaya yang akan dibebankan kepada pelanggan adalah customer batch-level cost dan customer sustaining cost. Langkah selanjutnya adalah mengidentifikasi aktivitas-aktivitas yang dilakukan dalam melayani pelanggan, yaitu penerimaan pesanan dari pelanggan, penanganan pesanan dari pelanggan, pengiriman barang kepada pelanggan, dan penagihan kepada pelanggan. Pengalokasian biaya operasional dilakukan kepada enam pelanggan yang dimiliki PT. IT, yaitu PT.A, PT.B, PT.C, PT.D, PT.E, dan PT.F. Analisis profitabilitas pelanggan dapat memberikan informasi mengenai pelanggan-pelanggan yang menguntungkan perusahaan (profitable) dan pelanggan-pelanggan yang merugikan perusahaan (unprofitable). Setiap pelanggan memiliki karakteristik yang berbeda-beda. Perbedaan karakteristik inilah yang menyebabkan perbedaan biaya pelanggan pada masing-masing pelanggan. Perusahaan sebaiknya meningkatkan pelayanan untuk pelanggan yang tingkat profitabilitasnya tinggi sehingga membuat pelanggan tersebut semakin loyal terhadap perusahaan. Profitabilitas pelanggan yang rendah perlu ditingkatkan dengan cara menaikkan harga jual dan mengefisiensikan penggunaan sumber daya dalam melayani pelanggan. Penyusunan profil profitabilitas pelanggan menghasilkan urutan pelanggan yang menghasilkan laba operasional tingkat pelanggan dari yang terbesar hingga terkecil, yaitu PT.B, PT.D, PT.F, PT.A, PT.E, dan PT.C. Analisis profitabilitas pelanggan menunjukkan bahwa PT.C merupakan pelanggan yang merugikan perusahaan. Frekuensi pemesanan yang sering dengan jumlah pemesanan yang sedikit membuat biaya pelanggan yang dialokasikan kepada PT.C menjadi besar. Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan yang telah dilakukan, penulis memberikan saran kepada perusahaan untuk melakukan analisis profitabilitas pelanggan, mengendalikan biaya operasional, mengefisiensikan penggunaan sumber daya, melakukan usaha-usaha yang dapat meningkatkan penjualan, dan mempertimbangkan faktor-faktor eksternal, seperti pangsa pasar dan nama baik perusahaan sebelum memutuskan untuk menghentikan penjualan kepada pelanggan yang merugikan perusahaan.

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

No. Panggil

AKUN AGU p/10

Penerbit

Bandung : Program Studi Akuntansi Fakultas Ekonomi - UNPAR., 2010

Deskripsi Fisik

viii, 95 p. : il. ; 30 cm

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

AKUN

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

-

Info Detail Spesifik

19227 - FE

Pernyataan Tanggungjawab

Aileen Agustine

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar