Computer File

Kualitas pelayanan pemasangan sambungan saluran air kotor di Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Kota Bandung

Penelitian ini berjudul "Kualitas Pelayanan Pemasangan sambungan saluran air kotor di Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) kota Bandung". Tujuan penelitian adalah untuk mengetahui kualitas pelayanan pemasangan sambungan saluran air kotor dilihat dari dimensi tangibles, reliability, responsiveness, assurance, emphaty, dan proses pelayanan.
Metode penelitian yang digunakan adalah survey dan jenis penelitian
deskriptif melalui kuesioner sebagai alat pengumpul data dengan jumlah responden 150 orang.
Hasil penelitian menunjukkan baik dilihat dari dimensi kualitas pelayanan dan proses pelayanan, kualitas pelayanan yang diberikan oleh PDAM kota Bandung dirasakan belum memenuhi harapan pelanggan yang pernah mengurus permohonan pemasangan sambungan saluran air kotor.

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

No. Panggil

AP JUL k/06

Penerbit

Bandung : Program Studi Ilmu Administrasi Publik Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik - UNPAR., 2006

Deskripsi Fisik

xv, 182 p. : il. ; 30 cm

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

AP

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

-

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

Margareth Juliana S.

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar