Computer File

Efektifitas pelayanan perizinan terpadu satu pintu pada Kantor pelayanan Perizinan Terpadu (KPPT) Kota Cimahi

Judul dari penelitian ini adalah "Efektifitas Pelayanan Perizinan Terpadu Satu Pintu pada Kantor Pelayanan Terpadu (KPPT) Kota Cimahi". Tujuan dari penelitian adalah untuk mengetahui sejauh mana efektifitas pelayanan perizinan yang diberikan oleh Kantor Pelayanan Perizinan Terpadu (KPPT) Kota Cimahi melalui sistem pelayanan perizinan terpadu satu pintu. Penelitian ini menggunakan teori kepuasan konsumen yang juga digunakan oleh Government of Oregon State. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kualitatif, serta pengumpulan data dilakukan melalui wawancara, baik itu dengan petugas pemberi layanan serta masyarakat pengguna layanan perizinan. Selain itu, pengumpulan data didukung dengan menggunakan studi dokumen serta pengamatan untuk memperoleh data sekunder. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa terdapat beberapa permasalahan pada 5 (lima) dimensi kualitas pelayanan publik baik itu dimensi serving well, conveying courtesy and respect, earning trust, inviting in dan programme effectiveness. Permasalahan ini menghambat keefektifan Kantor Pelayanan Perizinan Terpadu (KPPT) Kota Cimahi dalam mencapai tujuan yang telah ditetapkan. Kesimpulan dari penelitian ini adalah Kantor pelayanan Perizinan Teradu(KPPT) Kota Cimahi masih belum efektif dalam memberikan pelayanan perizinan.

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

No. Panggil

AP PRA e/10

Penerbit

Bandung : Program Studi Ilmu Administrasi Publik Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik - UNPAR., 2010

Deskripsi Fisik

xii, 94 p. : il. ; 30 cm

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

AP

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

-

Info Detail Spesifik

5043 - FISIP

Pernyataan Tanggungjawab

Martono Prania

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar