Computer File

Kepuasan klien atas pelayanan pembuatan akta kelahiran di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Bandung

Judul penelitian skripsi ini adalah Kepuasan Klien Atas Pelayanan
Pembuatan Akta Kelahiran di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota
Bandung. Tujuan penelitian ini adalah untuk mendeskripsikan mengenai tingkat
kepuasan dan tingkat kepentingan klien terhadap pelayanan pembuatan paspor
dilihat dari lima dimensi pelayanan yaitu responsiveness, reliability, access and
facilities, communication, dan cost. Metode penelitian yang digunakan adalah metode survey, dan jenis
penelitian deskriptif melalui kuesioner yang disebar kepada 100 pemohon
pembuatan akta sebagai alat pengumpul data. Untuk menganalisis penelitian ini digunakan suatu alat pengukuran yang dinamakan Common Measurement Tool (CMT) dari Faye Schmidt untuk
mengetahui tingkat kepuasan dan tingkat kepentingan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kepuasan klien terhadap pelayanan pembuatan akta kelahiran di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Bandung berada pada tingkat cukup puas, artinya sebagian pelayanan telah sesuai dengan harapan atas kinerja
pelayanan yang diselenggarakan dan sebagian lainnya merasa pelayanan tersebut belum sesuai dengan harapan atas kinerja pelayanan yang di selenggarakan.

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

No. Panggil

AP UTA k/09

Penerbit

Bandung : Program Studi Ilmu Administrasi Publik Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik - UNPAR., 2009

Deskripsi Fisik

x,79 p. : ill. ; 30 cm

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

AP

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

-

Info Detail Spesifik

4963 - FISIP

Pernyataan Tanggungjawab

Bulan Megan Utari

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar