Computer File

Kepuasan klien terhadap pelayanan pembuatan surat izin menetap di Kota Bandung

Judul penelitian skripsi ini adalah Kepuasan klien terhadap Pelayanan Pembuatan Surat Izin Menetap di Kota Bandung, penelitian ini bertujuan untuk mengukur tingkat kepuasan dan kepentingan pemohon surat izin menetap di Kota Bandung. Penelitian ini menggunakan teori dari CMT (Common Measurement Tool).CMT adalah suatu desain untuk menjamin bahwa semua aspek pelayanan yang diberikan kepada klien telah dilaksanakan dengan baik oleh pegawai yang memberikan pelayanan, menggunakan 5 dimensi kepuasan serqual oleh Zeithaml, yang kemudian dijadikan sebagai service delivery oleh CMT (Common Measurements Tool) yaitu Responsiveness, Reliability, Access and Facilities, Communication, and Cost. Tipe penelitian yang digunakan adalah tipe penelitian yang sifatnya deskriptif. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner, responden dalam penelitian ini adalah para pemohon pembuat surat izin menetap di Kota Bandung. Hasil penelitian menunjukkan perlu adanya peningkatan pelayanan karena pada kenyataannya beberapa pelayanan mengenai pembuatan surat izin menetap belum sesuai dengan apa yang menjadi harapan responden pemohon surat izin menetap di Kota Bandung.

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

No. Panggil

AP LES k/10

Penerbit

Bandung : Program Studi Ilmu Administrasi Publik Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik - UNPAR., 2010

Deskripsi Fisik

xv, 89 p. : il. ; 30 cm

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

AP

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

-

Info Detail Spesifik

5161 - FISIP

Pernyataan Tanggungjawab

Dian Lestari

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar