Computer File

Kepuasan pengguna jasa atas pelayanan di Badan Perpustakaan Daerah Provinsi Jawa Barat

Judul penelitian skripsi ini adalah Kepuasan Pengguna Jasa Atas
Pelayanan di Badan Perpustakaan Daerah Provinsi Jawa Barat. Tujuan penelitian ini
adalah untuk mendeskripsikan mengenai tingkat kepuasan dan tingkat kepentingan
klien terhadap pelayanan yang diberikam oleh Badan Perpustakaan Daerah Provinsi
Jawa Barat dari tiga dimensi pelayanan perpustakaan, yaitu Affect of Service,
Information Control, dan Library as Place. Metode penelitian yang digunakan adalah metode survey, dan jenis penelitian deskriptif melalui kuesioner yang disebar kepada 140 pengguna jasa Badan
Perpustakaan Daerah Provinsi Jawa Barat sebagai alat pengumpul data. Untuk menganalisis penelitian ini digunakan suatu alat pengukuran yang dinamakan Model Matrix Kepuasan dan Kepentingan yang dikembangkan oleh pemerintah Canada untuk mengetahui tingkat kepuasan dan tingkat kepentingan.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa kepuasan pengguna jasa terhadap pelayanan di
Badan Perpustakaan Daerah Provinsi Jawa Barat berada pada tingkat tidak puas,
artinya sebagian pelayanan belum sesuai dengan harapan atas kinerja pelayanan yang
diselenggarakan.

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

No. Panggil

AP MEG k/09

Penerbit

Bandung : Program Studi Ilmu Administrasi Publik Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik - UNPAR., 2009

Deskripsi Fisik

x,63 p. : ill. ; 30 cm

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

AP

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

-

Info Detail Spesifik

4971 - FISIP

Pernyataan Tanggungjawab

Pertiwi Megasari

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar