Computer File

Persepsi tentang pelayanan program Mobile Office Larasita Kantor Badan Pertanahan Nasional Kota Bandung : studi kasus Kelurahan Tamansari Tahun 2010

Skripsi ini berjudul "Persepsi Tentang Pelayanan Program Mobile Office LARASITA Kantor Badan Pertanahan Nasional Kota Bandung Studi Kasus Kelurahan Taman Sari". Tujuan dari pelayanan Mobile Office LARASITA ini bertujuan untuk mendekatkan pelayanan pertanahan kepada masyarakat dalam pembuatan sertifikat tanah. Penelitian ini menggunakan konsep dari Zeithaml, Berry, dan Parasuraman untuk melihat dimensi-dimensi yang mempengaruhi kualitas pelayanan program Mobile Office LARASITA yang terdiri dari dimensi Reliability, dimensi Responsiveness, dimensi Assurance, dimensi Emphaty, dan dimensi Tangibles. Dan juga untuk melihat seberapa tinggi tingkat kualitas pelayanan Program Mobile Office LARASITA.
Metode penelitian yang digunakan adalah deskriptif. Teknik pengumpulan data dilakukan dengan cara penyebaran kuisioner dan studi dokumentasi. Data yang diperoleh dianalisis dengan metode penelitian kuantitatif.
Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa Pelayanan Program Mobile Office LARASITA di Kelurahan Taman Sari dinilai baik, artinya pelayanan yang diselenggarakan telah memiliki kualitas pelayanan yang baik yang diukur dari variabel kualitas pelayanan yang dilihat dari hasil kuisioner yang menunjukkan pengguna jasa merasa puas atas pelayanan Mobile Office LARASITA.

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

No. Panggil

AP JUN p/11

Penerbit

Bandung : Program Studi Ilmu Administrasi Publik Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik - UNPAR., 2011

Deskripsi Fisik

xiii, 85 p. : il. ; 30 cm

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

AP

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

-

Info Detail Spesifik

5587 - FISIP

Pernyataan Tanggungjawab

Richka Maria Junita

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar