Computer File
Pengaruh kepuasan pelayanan terhadap kepercayaan pengguna jasa kepada PT. Kereta Api Daerah Operasi 2 Bandung : Studi kasus pada pelayanan kereta api argo Parahayangan
Judul penelitian ini adalah "Pengaruh Kepuasan Pelayanan terhadap Kepercayaan Pengguna Jasa kepada PT. Kereta Api Daerah Operasi 2 Bandung (Studi Pada Pelayanan Kereta Api Argo Parahyangan)". Tujuan penelitian ini adalah untuk melihat sejauh mana pengaruh kepuasan pelayanan terhadap kepercayaan pengguna jasa terhadap PT. Kereta Api Daerah Operasi 2 Bandung dalam pelayanan Kereta Api Argo Parahyangan.
Penelitian ini menggunakan teori Kepuasan Pelayanan dari The Oregon Departemen Service dan teori Kepercayaan dari Robbins dan Mishra. Teori pengaruh kepuasan terhadap kepercayaan yang digunakan dalam penelitian ini adalah The Micro Performance Theory.
Jenis penelitian yang digunakan adalah ko-relasional kuantitatif, dengan menggunakan teknik pengumpulan data melalui kuesioner dan wawancara. Analisis data dilakukan secara kuantitatif.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kepuasan pelayanan Kereta Api Argo Parahyangan yang diberikan oleh PT. Kereta Api Daerah Operasi 2 Bandung berada dalam kategori tinggi. Sedangkan kepercayaan pengguna jasa terhadap PT. Kereta Api Daerah Operasi 2 Bandung berada pada kategori tinggi. Berdasarkan analisis korelasi diperoleh hasil bahwa pengaruh kepuasan pelayanan terhadap kepercayaan pengguna jasa kepada PT. Kereta Api Daerah Operasi 2 Bandung dalam pelayanan Kereta Api Argo Parahyangan berada dalam level agak kuat. Serta berdasarkan uji signifikansi diketahui bahwa kepuasan pelayanan berpengaruh secara signifikan terhadap kepercayaan pengguna jasa kepada PT. Kereta Api Daerah Operasi 2 Bandung dalam pelayanan Kereta Api Argo Parahyangan.
Barcode | Tipe Koleksi | Nomor Panggil | Lokasi | Status | |
---|---|---|---|---|---|
skp9870 | DIG - FISIP | Skripsi | AP ANA p/11 | Perpustakaan | Tersedia namun tidak untuk dipinjamkan - Missing |
Tidak tersedia versi lain