Computer File
Analisis kepuasan konsumen atas kualitas pelayanan yang diberikan oleh Master Cyber Game Bandung
Master Cyber Game merupakan salah satu perusahaan dari beberapa
perusahaan jasa yang bergerak dalam bidang jasa multiplayer online games. Seperti pada umumnya, setiap perusahaan dalam mempertahankan kelangsungan hidup usahanya, senantiasa harus memiliki keunggulan bersaing. Salah satunya adalah kualitas pelayanan. Kualitas pelayanan yang baik adalah pelayanan yang memberikan kepuasan kepada konsumennya agar konsumen tersebut menjadi loyal, dimana nantinya dengan kepuasan konsumen, perusahaan dapat semakin berkembang dengan pesat yaitu dengan menarik konsumen yang baru serta mempertahankan konsumen yang sudah ada. Oleh karena itu, sangat perlu dilakukan penelitian tentang pengukuran kualitas pelayanan agar mampu
memenuhi harapan konsumen.
Berdasarkan hal yang telah disebutkan di atas, maka penulis bertujuan untuk meneliti sejauh mana kepuasan konsumen terhadap kualitas pelayanan yang diberikan oleh Master Cyber Game.
Jenis penelitian ini adalah deskripsi analitis dengan metode penelitian yang digunakan adalah metode survei serta metode pengambilan sampelnya adalah purposive sampling. Pengumpulan data dalam penelitian ini dilakukan dengan cara menyebarkan kuesioner kepada respond en, wawancara dan mencari data studi dokumen yang diperoleh dari perusahaan.
Dari hasil penelitian setelah mengolah kuesioner, penulis mendapatkan beberapa hal yang menjadi kesimpulan, yaitu untuk kepuasan yang dirasakan didapat 2 atribut terbaik, yaitu atribut ketersediaan tempat parkir dan juga atribut keramahan staff dalam memberikan pelayanan dan 14 atribut yang negatif.
Barcode | Tipe Koleksi | Nomor Panggil | Lokasi | Status | |
---|---|---|---|---|---|
skp10396 | DIG - FISIP | Skripsi | AB HEN a/07 | Perpustakaan | Tersedia namun tidak untuk dipinjamkan - Missing |
Tidak tersedia versi lain