Computer File

Hubungan bauran pemasaran jasa dengan tingkat kepuasan pengguna jasa di CV Hans Jaya Motor

Sejak kenaikan harga bahan bakar minyak, penjualan sepeda motor di
Indonesia mengalami peningkatan yang sangat pesat. Masyarakat yang
sebelumnya lebih banyak menggunakan mobil sebagai sarana transportasinya kini banyak yang beralih ke sepeda motor yang lebih hemat bahan bakar dan memiliki tingkat mobilitas yang sangat tinggi sehingga dapat mencapai tempat tujuan lebih cepat. Tingginya tingkat persaingan di bidang industri bengkel mengharuskan setiap perusahaan untuk melakukan strategi pemasaran yang efektif untuk memuaskan konsumennya.
Bauran pemasaran jasa merupakan strategi pemasaran yang mempunyai
peranan penting dalam menciptakan kepuasan pelanggan. Kedelapan elemen dalam bauran pemasaran jasa tersebut saling terkait dan dapat dikontrol oleh perusahaan. Apabila elemen-elemen ini digunakan dengan tepat, maka perusahaan dapat mencapai tujuan pemasaran dengan efektif, sekaligus memuaskan kebutuhan dan keinginan konsumen.
CV. Hans Jaya Motor selaku dealer resmi Yamaha saat ini sedang
menghadapi persaingan di dalam industri bengkel sebagai penunjang industri sepeda motor dengan berbagai dealer resmi lain, baik dari dealer merek lain maupun sesama dealer resmi Yamaha.
Penelitian ini menggunakan metode survei dengan membagikan kuesioner
kepada 100 konsumen CV. Hans Jaya Motor di Jatinangor. Teknik peqgambilan sampelnya menggunakan teknik purposive sampling. Untuk menganalisis data, penulis menggunakan koefisien korelasi determinasi untuk mengetahui apakah terdapat hubungan antara bauran pemasaran jasa yang dilakukan oleh CV. Hans Jaya Motor dengan tingkat kepuasan pengguna jasa servis CV. Hans Jaya Motor.
Penulis juga menggunakan koefisien determinasi untuk mengetahui sejauh mana pengaruh bauran pemasaran jasa CV. Hans Jaya Motor terhadap tingkat kepuasan pengguna jasa servis CV. Hans Jaya Motor.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa korelasi antara bauran pemasaran jasa CV. Hans Jaya Motor dengan tingkat kepuasan konsumennya adalah sebesar 0,603. Tingkat korelasi 0,603 ini memiliki arti bahWa terdapat hubungan yang agak tinggi antara bauran pemasaran jasa CV. Hans Jaya Motor dengan tingkat kepuasan konsmennya. Pada uji statistik diperoleh tingkat signifikansi 0,000 < alfa/2. Hal ini menunjukkan Ho ditolak dan Hi diterima. Koefisien determinasi yang diperoleh berdasarkan koefisien korelasi adalah sebesar 36,36%. Hal ini berarti 36,36% tingkat kepuasan pengguna jasa servis CV. Hans Jaya Motor dipengaruhi oleh bauran pemasaran jasa, sedangkan sisanya dipengaruhi oleh faktor-faktor lain
diluar batas penelitian.

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

No. Panggil

AB SUP h/07

Penerbit

Bandung : Program Studi Ilmu Administrasi Bisnis Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik - UNPAR., 2007

Deskripsi Fisik

xiii, 125 p. : il. ; 30 cm

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

AB

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

-

Info Detail Spesifik

4137 - FISIP

Pernyataan Tanggungjawab

Teddy Supriyadi

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar