Computer File

Analisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap tingkat kepuasan konsumen di Restoran Grand Eastern Bandung

Kualitas pelayanan dapat menjadi pertimbangan konsumen dalam pengambilan
keputusan untuk melakukan pembelian. Mengingat pentingnya kualitas pelayanan dalam
keputusan yang dibuat pelanggan, maka penulis tertarik untuk menganalisis pengaruh
kualitas pelayanan yang dilakukan Restoran Grand Eastern terhadap kepuasan
konsumennya. Restoran Grand Eastern merupakan salah satu perusahaan yang
menawarkan jasa makanan di lingkungan Pasir Kaliki. Untuk dapat mempertahankan
dan meningkatkan penjualan, maka perusahaan perlu memonitor terus menerus mutu
pelayanan di samping produknya sendiri supaya senantiasa memenuhi harapan
konsumen.
Hipotesis dalam penelitian ini adalah: kualitas pelayanan yang dilakukan Restoran
Grand Eastern dapat meningkatkan kepuasan konsumen Restoran Grand Eastern, dimana
semakin baik kualitas pelayanan yang dilakukan akan membuat konsumen Restoran
Grand Eastern semakin puas.
Sesuai dengan maksud dan tujuan peneliti maka metode penelitian yang
digunakan adalah metode survei, sedangkan jenis penelitian yang digunakan adalah
eksplanatoris. Pengambilan sampel penelitian dilakukan dengan Random Sampling.
Teknik pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuesioner.
Analisis data dilakukan secara kualitatif dan analisis data kuantitatif. Untuk
mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen, maka
dipergunakan rumus Rank Spearman dengan bantuan SPSS 11.5
Berdasarkan hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa pengaruh antara kualitas
pelayanan terhadap kepuasan konsumen Restoran Grand Eastern sebesar 0,596 hal ini
menggambarkan makna bahwa terdapat pengaruh yang cukup kuat antara kualitas
pelayanan yang dilakukan terhadap kepuasan konsumen. Sementara itu pengaruh antara
kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen Restaurant Grand Eastern berdasarkan
anal isis koefisien determinasi sebesar 35,5%.

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

No. Panggil

AB DAR a/06

Penerbit

Bandung : Program Studi Ilmu Administrasi Bisnis Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik - UNPAR., 2006

Deskripsi Fisik

xi, 73 p. : il. ; 30 cm

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

AB

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

-

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

Markus Darewi

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar