Computer File
Analisis hubungan kualitas pelayanan dengan kepuasan konsumen di PT. Tri Inti Manunggal Bandung
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis hubungan kualitas pelayanan yang dilakukan PT. Tri Inti Manunggal dengan kepuasan konsumennya.
Hipotesis dalam penelitian ini adalah kualitas pelayanan yang dilakukan PT. Tri Inti Manunggal dapat meningkatkan kepuasan konsumennya, dimana semakin baik kualitas pelayanan yang dilakukan akan membuat konsumen semakin puas.
Sesuai dengan maksud dan tujuan penelitian maka metode penelitian yang digunakan adalah survei, sedangkan jenis penelitian yang digunakan adalah Deskriptif. Pengambilan sampel dilakukan dengan Purposive Sampling. Teknik pengumpulan data yang dilakukan dengan kuesioner, wawancara, studi kepustakaan.
Analisis data dilakukan secara kualitatif dan analisis data kuantitatif. Untuk mengetahui hubungan kualitas pelayanan dengan kepuasan konsumen, maka dipergunakan rumus Rank Spearman dengan batuan SPSS 13.0
Berdasarkan hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa hubungan antara kualitas pe1ayanan dengan kepuasan konsumen PT. Trin Inti Manunggal sebesar 0.827 hal ini mengambarkan bahwa terdapat hubungan yang kuat antara kualitas pelayanan yang dilakukan, dengan kepuasan konsumen. Sementara itu hubungan antara kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen PT. Tri Inti Manunggal berdasarkan koefisien detenninasi sebesar 68.39 %, artinya bahwa 68.39% kepuasan konsumen dipengaruhi oleh kualitas pelayanan, sedangkan sisanya 31.61% dipengaruhi factor lain yang tidak diteliti penulis.
Barcode | Tipe Koleksi | Nomor Panggil | Lokasi | Status | |
---|---|---|---|---|---|
skp10456 | DIG - FISIP | Skripsi | AB SAN a/07 | Perpustakaan | Tersedia namun tidak untuk dipinjamkan - Missing |
Tidak tersedia versi lain