Computer File
Pengembangan layanan pada Bandara Husein Sastranegara dengan metode quality function deployment
Permintaan masyarakat yang meningkat akan jasa penerbangan menjadikan kepadatan bandara pun meningkat. Gejala ini terjadi pada objek
penelitian ini, yaitu Bandara Husein Sastranegara. Sebagai perusahaan jasa, Bandara Husein harus tetap menempatkan fokus perhatiannya pada produk yang dihasilkan. Produk yang ditawarkan dari sebuah bandara adalah layanan, dan bandara itu sendiri.
Penelitian ini menggunakan metode QFD untuk menentukan tindakan
pengembangan layanan pada Bandara Husein Sastranegara. Bandara Adisucipto dipilih menjadi bandara pembanding yang cukup setara dengan Bandara Husein Sastranegara. Jenis penelitian ini adalah deskriptif analitis, karena penulis berusaha untuk menggambarkan (mendeskripsikan) masalah yang terjadi dalam situasi dan keadaan tertentu. Metode penelitian ini adalah metode penelitian survai dengan alat pengambilan datanya adalah kuesioner. Yang menjadi responden pada penelitian ini seluruh penumpang untuk keberangkatan jurusan Bandung - Yogyakarta, berjumlah 120 responden. Penulis mengolah data yang telah diperoleh ke dalam bentuk HOQ.
Dari HOQ yang telah dihasilkan, terdapat 20 karakteristik kebutuhan
konsumen dan 23 karakteristik teknik perusahaan. Berdasarkan bentuk HOQ ini, terdapat beberapa karakteristik teknik yang seharusnya menjadi prioritas untuk dilakukan oleh pihak Bandara Husein adalah : memberikan pelatihan untuk petugas-petugas bandara, mengatur tata ruang bandara, sarana promosi bagi maskapai-maskapai penerbangan yang ada, memberikan keamanan di bandara, mengurangi kemungkinan terjadinya delay, pendayagunaan alat sensor automatic, membuat sistem ticketing yang efektif, penanganan bagasi konsumen, dan memperbaiki kondisi terminal bandara. Semuanya itu dapat ditentukan sebagai tindakan pengembangan layanan. Bandara Husein juga seharusnya memberikan perhatian lebih terhadap beberapa kelemahan untuk lebih lagi dalam memenuhi kebutuhan konsumen.
Barcode | Tipe Koleksi | Nomor Panggil | Lokasi | Status | |
---|---|---|---|---|---|
skp10548 | DIG - FISIP | Skripsi | AB ADI p/06 | Perpustakaan | Tersedia namun tidak untuk dipinjamkan - Missing |
Tidak tersedia versi lain