Computer File

Analisis kepuasan konsumen terhadap atribut original Green Food

Kepuasan konsumen merupakan sasaran utama bagi perusahaan. Perusahaan yang dapat menciptakan kepuasan konsumen yang akan terus eksis dalam persaingan bisnis yang semakin ketat seperti saat ini. PT. KK Indonesia sebagai perusahaan penyalur OGF melalui sistem MLM juga mempertimbangkan bahwa produk-produk yang disalurkannya haruslah berkualitas untuk mempertahankan eksistensinya yang saat ini telah masuk dalam peringkat Top Ten MLM di Indonesia.
Dari data penjualan OGF Bulan Maret sampai dengan Juli 2006 dapat dilihat adanya kenaikan persentase penjualan, hal ini menunjukkan atribut-atribut yang terdapat dalam OGF mampu memberikan kepuasan kepada konsumen.
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui sampai sejauh mana atribut produk OGF dapat mempengaruhi kepuasan konsumen sehingga konsumen diharapkan akan membeli ulang. Penelitian ini menggunakan analisis kuantitatif, khususnya dengan metode IPA (Importance Performance Analysis), yaitu metode yang digunakan untuk mengukur kepuasan konsumen dengan cara membandingkan harapan konsumen dengan kinerja atribut yang terdapat dalam OGF.
Kesimpulan dari penelitian ini adalah: (1) 3 atribut harapan dengan peringkat tertinggi yaitu atribut variasi bahan yang terdapat dalam OGF, khasiat OGF yang manjur, dan komposisi OGF yang lengkap; (2) 3 kinerja atribut dengan peringkat tertinggi yaitu: (a) atribut variasi bahan dalam OGF karena responden melihat variasi bahan dalam OGF lengkap dan berkualitas yang terdiri dari 29 macam bahan berasal dari sayur dan buah-buahan, (b) atribut khasiat OGF yang dirasakan responden manjur seperti meningkatnya vitalitas tubuh, mencegah gangguan pencernaan, dan sebagainya, (c) atribut komposisi OGF lengkap karena OGF mengandung 12 vitamin dan 19 mineral penting yang sangat diperlukan oleh tubuh; (3) Atribut kepuasan responden yang ada pada peringkat paling tinggi yaitu: atribut waktu kadaluarsa OGF yang lama (± 2 tahun), atribut tutup botol yang kedap udara, dan atribut rasa manis yang cukup; sedangkan atribut kepuasan responden yang ada
pada peringkat paling rendah yaitu atribut proses pembelian yang kurang ditangani dengan baik, wiraniaga yang kurang ramah dalam menawarkan OGF, wiraniaga yang kurang mampu menjelaskan OGF secara jelas, dan wiraniaga yang kurang rapih dalam berpakaian / berpenampilan saat menawarkan produk OGF. Secara keseluruhan responden merasa puas / cukup puas bahkan dapat dikatakan sangat puas
dengan kinerja atribut produk OGF.

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

No. Panggil

AB SEN a/07

Penerbit

Bandung : Program Studi Ilmu Administrasi Bisnis Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik - UNPAR., 2007

Deskripsi Fisik

ix, 117 p. : il. ; 30 cm

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

AB

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

-

Info Detail Spesifik

4205 - FISIP

Pernyataan Tanggungjawab

Vicalia Senjaya

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar