Computer File
Analisis kepuasan konsumen atas kualitas pelayanan di Arena Ice Skating Bandung
Arena Ice Skating adalah bisnis yang bergerak di bidang jasa sebagai
sarana rekreasi keluarga dan olah raga menyenangkan yang baru. Untuk
menjalankan bisnis ini dibutuhkan hubungan yang baik dengan konsumen, sehingga perusahaan dapat memperoleh konsumen yang loyal, baik itu konsumen yang sudah ada maupun konsumen yang baru. Loyalitas konsumen tersebut dapat diperoleh dengan meningkatkan kepuasan konsumen, salah satunya dengan melalui pemberian kualitas pelayanan yang baik. Untuk mengukur kualitas pelayanan tersebut adalah dengan menilai melalui five dimensions of service quality, yaitu tangibles, empathy, reliability, responsiveness, dan assurance. Sedangkan untuk mengukur kepuasan konsumen, digunakan cara membandingkan antara harapan konsumen dengan kenyataan kinerja yang diperoleh. Secara garis besar penulis ingin mengetahui bagaimana kepuasan konsumen atas kualitas pelayanan yang diberikan oleh Arena Ice Skating. Responden yang menjadi objek dalam penelitian ini adalah konsumen yang mengunjungi Arena Ice Skating yaitu sejumlah 100 orang. Adapun type pengambilan sampel yaitu purposive sampling. Data yang dipakai didapat dari wawancara, kuesioner, observasi, dan study literatur. Selanjutnya penulis melakukan pengolahan data kuantitatif dengan menghitung nilai rata-rata elemen harapan dan kenyataan berdasarkan skala Likert.
Berdasarkan hasil penelitian dan pengolahan 29 atribut kuesioner, penulis mendapatkan kesimpulan bahwa kepuasan konsumen atas kualitas pelayanan terbilang tidak memuaskan, dengan keseluruhan atribut termasuk dalam kategori tidak puas. Sehingga masih perlu peningkatan kinerja di berbagai sektor terutama dari segi harga dan keamanan bagi kunsumen saat bermain ice skating.
Barcode | Tipe Koleksi | Nomor Panggil | Lokasi | Status | |
---|---|---|---|---|---|
skp10798 | DIG - FISIP | Skripsi | AB WID a/07 | Perpustakaan | Tersedia namun tidak untuk dipinjamkan - Missing |
Tidak tersedia versi lain