Computer File

Tingkat kepuasan konsumen di Rumah Sosis Jalan Setiabudi No. 295 Bandung

Bandug adalah kota tujuan wisata dimana sektor makanan menjadi
daya tarik utamanya. Rumah Sosis merupakan tempat rekreasi dengan konsep
one-stop-vacation yang selalu mengutamakan kepuasan konsumennya karena hal
tersebut adalah salah satu faktor penting agar bisa tetap bertahan dalam
persaingan.
Tujuan diadakannya penelitian ini adalah untuk mengetahui tingkat
kepuasan konsumen terhadap layanan yang diberikan oleh Rumah Sosis di Jalan
Setiabudi No. 295 Bandung.
Metode yang digunakan dalan penelitian ini adalah metode survei.
Teknik pengumpulan data yang dipakai dalam penelitian ini adalah penelitian
lapangan, yaitu penelitian lapangan dengan cara mengunjungi langsung Rumah
Sosis yang dilakukan dengan cara observasi, wawancara dan pembagian
kuesioner. Pengambilan sampel dilakukan terhadap 150 orang pengunjung yang
sudah pernah mengunjungi Rumah Sosis. Analisis data penelitian dilakukan
dengan analisis kuantitatif dengan tabel distribusi frekuensi.
Dari hasil penelitian, penulis mengetahui bahwa ada pengaruh yang
kuat antara kualitas pelayanan dengan kepuasan konsumen, dimana unsur-unsur
tangible, reliability, responsiveness, assurance dan empathy harus selalu
diperhatikan. Jika kualitas pelayanan tersebut dilakukan dengan baik maka akan
tercipta kepuasan konsumen. Walaupun sebagian besar konsumen merasa puas,
namun tidak sedikit juga yang kurang puas. Untuk itu pihak Rumah Sosis harus
mengevaluasi dan menyempurnakan atribut-atribut yang masih kurang, khususnya
dalam hal layanan dan fasilitas parkir.

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

No. Panggil

AB YUL t/08

Penerbit

Bandung : Program Studi Ilmu Administrasi Bisnis Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik - UNPAR., 2008

Deskripsi Fisik

viii., 72 p. : il. ; 30 cm

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

AB

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

-

Info Detail Spesifik

4564 - FISIP

Pernyataan Tanggungjawab

Santi Yulianti

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar