Computer File
Kualitas jasa hotel Shangri-La Surabaya
Hotel Shangrila merupakan hotel bintang lima yang menawarkan jasa
perhotelan. Karena keberadaannya sudah banyak diketahui oleh turis lokal dan
luar, maka perusahaan perlu memonitor terus menerus mutu pelayanannya supaya
dapat terus memenuhi harapan konsumennya. Tahun 2006-2007 tingkat hunian
hotel cenderung stabil tetapi terjadi sedikit penurunan pengunjung sebanyak
0,48%, sehingga perlu dilakukan survey untuk mengetahui kualitas jasa hotel
Shangri-la tahun 2008.
Identifikasi masalah dalam penelitian ini adalah apakah kualitas jasa hotel
Shangri-la memuaskan ?.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas jasa hotel Shangri-la
tahun 2008.
Metode yang digunakan adalah metode penelitian survey dengan jenis
penelitian deskriptif analitis. Metode pengambilan sampel dalam penelitian ini
adalah random sampling dan menggunakan analisis data distribusi frekuensi.
Pengumpulan data dalam penelitian ini dilakukan dengan cara menyebarkan
kuesioner pada responden yang menjadi tamu hotel, hasil wawancara, observasi,
dan studi dokumen yang di peroleh dari berbagai sumber.
Kesimpulan penelitian ini adalah kualitas jasa hotel Shangri-la sangat
memuaskan, walaupun ada yang menyatakan puas dan tidak puas
Barcode | Tipe Koleksi | Nomor Panggil | Lokasi | Status | |
---|---|---|---|---|---|
skp10893 | DIG - FISIP | Skripsi | AB AGU k/09 | Perpustakaan | Tersedia namun tidak untuk dipinjamkan - Missing |
Tidak tersedia versi lain