Computer File

Analisis paket layanan service motor di bengkel Honda Perdana Kopo

Persaingan yang dihadapi oleh bengkel motor HONDA ini sangat ketat.
Sehingga untuk menghadapi persaingan tersebut, bengkel HONDA harus dapat
memberikan layanan service yang memuaskan bagi konsumen, yaitu pelayanan pada
saat konsumen menservice motornya.
Jenis penelitian yang digunakan adalah deskriptif analisis. Penelitian
dilakukan dengan metode pengamatan (observation), wawancara kepada kepala
bengkel dan montir, survey (kuisioner). Tujuan penelitian ini adalah untuk
mengetahui kine??ja layanan bengkel HONDA dengan menggunakan kuisioner. Hasil
dan analisis dari kuisioner tersebut dapat menjelaskan kinerja layanan perusahaan
pada saat ini, selain daripada itu basil kuisioner yang dinyatakan kurang sempurna
atau kurang baik dapat dijadikan masukan bagi perusahaan untuk memperbaiki
layanan kinerja bengkel HONDA lebih baik lagi.
Dari penelitian ini dapat disimpulkan bahwa kinerja layanan yang terdapat
di bengkel HONDA (Perdana Kopo) ini, pada dimensi Responsiveness konsumen
rata-rata mengatakan puas perihal waktu ketepatan pelayanan, pada dimensi
Reliability semua montir sudah teruji kemampuannya dalam melakukan kegiatan
service sesuai dengan pelatihan yang diberikan, pada dimensi Tangibles peralatan dan
fasilitas yang ada sudah cukup memadai, pada dimensi Assurance han1pir dari
setengah konsumen mengatakan bahwa karyawan tidak selalu mengucapkan salam
terlebih dahulu dan dari situlah pihak perusahaan harus lebih memperhatikan masalah
tersebut untuk memperbaiki kinerja layanan bengkel HONDA, sedangkan pada
dimensi Empathy komunikasi antara konsumen dengan karyawan cukup lancar jadi
apa yang disampaikan konsumen dapat cepat dipahami oleh pihak perusahaan. Jadi
secara keseluruhan kinerja layanan bengkel HONDA ini dapat dikatakan baik, hanya
masih ada hal-hal kecil yang tidak disadari oleh pihak perusahaan yang justru dapat
membuat layanan kinerja perusahaan turun, maka dari itu hendaknya pihak
perusahaan mulai memperhatikan dari hal yang kecil agar layanan kinerja bengkel
dapat menjadi lebih baik lagi.

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

No. Panggil

AB CAH a/10

Penerbit

Bandung : Program Studi Ilmu Administrasi Bisnis Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik - UNPAR., 2010

Deskripsi Fisik

x, 65 p. : il. ; 30 cm

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

AB

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

-

Info Detail Spesifik

5182 - FISIP

Pernyataan Tanggungjawab

Kentdry Cahyadi

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar