Computer File

Analisis kepuasan pelanggan terhadap kualitas pelayanan San's Salon di Bandung

San's Salon merupakan salah satu perusahaan yang bergerak di bidang
jasa kecantikan yang berada di kawasan Sukajadi. San's Salon memiliki reputasi
yang baik dan telah dikenal di lingkungan sekitarnya sehingga memiliki
pelanggan yang cukup banyak. Untuk bertahan di persaingan usaha sejenis maka
perusahaan harus terus mengontrol kualitas pelayanan di San's Salon tersebut agar
kebutuhan konsumen dapat terpenuhi. Berdasarkan hal ini maka penelitian
bertujuan untuk mengidentifikasi bagaimana kepuasan pelanggan terhadap
kualitas pelayanan San's Salon.
Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah deskripsi.
Metode yang digunakan adalah metode survai. Metode pengambilan sampel yang
digunakan dalam penelitian adalah Non-Probability Sampling. Pengumpulan data
dilakukan dengan cara wawancara dan menyebarkan kuesioner pada responden.
Dari hasil analisis dengan mengolah kuesioner yang ada maka penulis
memperoleh kesimpulan bahwa responden sangat puas dengan atribut jaminan
service, kesediaan pegawai dalam menanggapi saran dan keluhan pelanggan
secara personal serta tingkat keterampilan pegawai dalam menangani pelanggan.
Selain itu, responden puas dengan atribut hasil pelayanan sesuai dengan yang
dijanjikan pihak salon. Responden tidak puas dengan beberapa atribut, 3 atribut
terendah diantaranya ialah kenyamanan ruang tunggu, kebersihan toilet dan
kebersihan ruangan salon.

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

No. Panggil

AB SUM a/09

Penerbit

Bandung : Program Studi Ilmu Administrasi Bisnis Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik - UNPAR., 2009

Deskripsi Fisik

x,100 p. : ill. ; 30 cm

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

AB

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

-

Info Detail Spesifik

4986 - FISIP

Pernyataan Tanggungjawab

Dea Ariassara Sumiarsa

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar