Computer File

Analisis kepuasan konsumen terhadap bauran pemasaran Telkom - Speedy : Studi kasus kawasan Ciumbuleuit bandung

Fasilitas internet menjadi suatu media utama dalam memperoleh suatu informasi yang cepat dan mudah. Salah satu provider internet yang telah banyak digunakan adalah Telkom-speedy, yang merupakan produk dari Telkom sebagai perusahaan telekomunikasi terbesar di Indonesia. Meskipun demikian, Telkom-speedy
masih memiliki banyak kekurangan yang harus dibenahi dilihat dari elemen bauran pemasarannya, untuk tarif yang masih dirasakan cukup mahal, dan akses internet yang masih lambat dan tidak stabil. Promosi Telkom-speedy cukup gencar dilakukan termasuk promosi melalui iklan di TV dan sponsorship olahraga
Tour d'Indonesia. Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah deskriptif analisis, yaitu suatu metode penelitian yang digunakan untuk memperoleh gambaran mengenai situasi dan kondisi dengan cara pemaparan data yang diperoleh sebagaimana adanya kemudian melalui beberapa analisis disusun
beberapa kesimpulan, dengan survey melalui kuesioner sebagai teknik pengumpulan data. Teknik pengumpulan sampel dengan menggunakan metode purposive sampling, mengambil sampel berjumlah 50 responden, dengan pertimbangan responden harus menggunakan layanan provider internet Telkom-speedy
sekurang-kurangnya selama 1 tahun atau lebih. Kesimpulan dari penelitian ini adalah harapan konsumen dengan nilai rata-rata tertinggi secara berurutan adalah berkaitan dengan; (1) kecepatan dalam akses
internet; (2) keahlian teknisi provider internet; (3) kesesuaian antara harga atau tarif yang dikenakan pada provider internet dengan kecepatan dalam akses internet, dan masuk kategori penting. Sedangkan dari hasil kinerja Telkom-speedy dengan ranking tiga teratas adalah berkaitan dengan; (1) kemudahan untuk menjangkau lokasi atau plasa provider internet Telkom-speedy; (2) Kerapihan dalam pengaturan tata letak barang di counter/plasa provider internet Telkom-speedy secara umum; (3) promosi provider internet Telkom-speedy melalui sponsorship event alau acara tertentu, dan semua kinerja tersebut masuk pada kategori cukup baik. Dari tabel nilai kepuasan konsumen, kerapihan dalam pengaturan tata letak barang di counter/plasa provider internet Telkom-speedy secara umum mendapat nilai kualitatif positif yang berarti konsumen puas. Tarif berlangganan internet provider Telkom-speedy yang murah dan kompetitif, dan kesesuaian antara harga atau tarif yang dikenakan pada provider internet Telkom-speedy
dengan kecepatan dalam akses internet adalah kinerja yang dirasakan paling tidak memuaskan konsumen.

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

No. Panggil

AB SIM a/11

Penerbit

Bandung : Program Studi Ilmu Administrasi Bisnis Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik - UNPAR., 2011

Deskripsi Fisik

xviii, 127 p. : il. ; 30 cm

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

AB

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

-

Info Detail Spesifik

5384 - FISIP

Pernyataan Tanggungjawab

Harry Panangian Simanjuntak

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar