Computer File

Analisis service quality Y2K Net Bandung di kalangan pengunjung mahasiswa

Latar belakang masalah penelitian ini adalah karena dewasa ini konsumen
seringkali membandingkan antara biaya yang dikeluarkan untuk mengkonsumsi suatu
produk dengan kepuasan yang mereka dapatkan. Apabila perusahaan tidak dapat
memberikan pelayanan yang memuaskan atas biaya yang dikeluarkan oleh
konsumen, maka konsumen akan beralih pada perusahaan pesaingnya.
Y2k Net adalah salah satu perusahaan yang bergerak di bidang penggunaan
jasa game internet yang ada di kota Bandung. Alasan Y2k Net yang dipilih dalam
melakukan penelitian ini adalah karena dalam hal ini perusahaan menyadari bahwa
ketidakpuasan konsumen dapat menimbulkan kerugian terhadap perusahaan.
Selain itu latar belakang penulis meneliti kalangan mahasiswa yang bermain
di Y2k Net karena berdasarkan informasi dan survei pendahuluan dari perusahaan di
Y2k Net, 60 % penggunanya adalah mahasiswa, sehingga penulis tertarik untuk
meneliti pengguna dari kalangan mahasiswa.
Analisis data yang digunakan adalah analisis kuantitatif yang dilakukan
dengan metode Likert, dengan membandingkan antara harapan konsumen dengan
kinerja dari perusahaan tersebut, antara keduanya dapat diperbandingkan. Jenis
penelitian yang dilakukan adalah penelitian deskriptif analitis. Metode penelitian
yang digunakan adalah metode survei karena informasi yang diperoleh dari sampel
responden yang berjumlah 30 orang.
Kesimpulan secara keseluruhan yang bisa diperoleh yaitu kinerja Y2k Net
yang sebenarnya masih kurang baik. Oleh karena itu terjadinya tingkat penurunan
pendapatan yang terjadi di Y2k Net mungkin disebabkan karena kualitas
pelayanannya yang masih kurang baik dan tingkat persaingan warnet yang semakin
tinggi. Berdasarkan penelitian pelayanan di Y2k Net masih kurang baik sehingga
perlu diadakan perbaikan dan peningkatan kualitas namun masih dibutuhkan
penelitian lebih lanjut di segi lain apa yang sebenarnya sangat mempengaruhi
menurunnya tingkat pendapatan di Y2k Net ini.

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

No. Panggil

AB MUL a/10

Penerbit

Bandung : Program Studi Ilmu Administrasi Bisnis Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik - UNPAR., 2010

Deskripsi Fisik

ix, 63 p. : il. ; 30 cm

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

AB

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

-

Info Detail Spesifik

5204 - FISIP

Pernyataan Tanggungjawab

Jessica Mulyadi

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar