Computer File

Kepuasan konsumen atas produk mobil suzuki APV pada PT. Citra Asri Buana di Bogor

PT. Citra Asri Buana adalah dealership dari PT Indomobil
Sukses International yang merupakan ATPM (Agen Tunggal Pemegang
Merk) Suzuki, dimana dalam memasarkan produknya, selain
memperhatikan factor-faktor bauran pemasaran seperti harga dan promosi,
juga memperhatikan kualilas produk yang dijual agar mampu memberikan
kepuasan kepada konsumennya.
Perumusan masalah: "Bagaimana kepuasan konsumen atas
produk mobil Suzuki APV pada PT. Citra Asri Buana?". Dalam penelitian
ini data diperoleh melalui kuesioner kepada 50 responden sebagai sampel
penelitian seluruh konsumen PT. Citra Asri Buana yang melakukan
transaksi pembelian mobil Suzuki APV. Variable dalam penelitian ini
adalah kepuasan konsumen atas produk yang merupakan perbandingan
antara tingkat harapan dan tingkat kinerja. Analisis dilakukan dengan
menggunakan gap analisis. Berdasarkan tabel rekapitulasi harapan,
harapan konsumen tergolong tinggi pada dimensi:
1. Layanan servis yang memuaskan. 2. Melayani konsumen dengan
ramah. 3. Servis terbaik pasca pembelian.
Berdasarkan rekapitulasi kinerja, kinerja yang dianggap baik oleh
konsumen adalah:
1. Memuat banyak penumpang. 2. Dapat dijadikan sebagai mobil
keluarga 3. Ruang kabin yang luas.
Berdasarkan tabel kepuasan konsumen, didapatkan dua kategori yang
dapat memuaskan konsumen yaitu:
1. Pilihan warna yang bervariasi. 2. Memuat banyak penumpang.
Dan didapatkan dua kategori yang paling tidak memuaskan konsumen
yaitu:
l . Layanan servis yang memuaskan. 2. Servis terbaik pasca pembelian.

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

No. Panggil

AB ARN k/10

Penerbit

Bandung : Program Studi Ilmu Administrasi Bisnis Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik - UNPAR., 2010

Deskripsi Fisik

x, 88 p. : il. ; 30 cm

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

AB

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

-

Info Detail Spesifik

5374 - FISIP

Pernyataan Tanggungjawab

Arnold

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar