Computer File

Analisis hubungan antara customer relationship management berbasis e - marketing dengan loyalitas konsumen pada studio x

Seiring berjalannya waktu, teknologi informasi berkembang dengan cukup pesat. Sistem informasi juga menjadi sumber daya yang penting bagi sebuah perusahaan untuk meningkatkan usahanya. Dengan e-marketing, perusahaan dapat memasarkan produk dan jasanya melalui internet, dimana Customer Relationship Management menjadi sebuah strategi perusahaan dalam mendapatkan dan mempertahankan konsumennya. Penelitian dilakukan di Studio X. Tujuan penelitian adalah untuk mengetahui proses pelaksanaan Customer Relationship Management berbasis e-marketing dalam Studio X dan mengetahui bagaimana loyalitas konsumennya, serta sejauh mana hubungan antara Customer Relationship Management berbasis e-marketing dengan loyalitas konsumen. Customer Relationship Management berbasis e-marketing terdiri dari komunikasi dengan pelanggan, memasarkan produk/jasa, dan pelayanan. Sedangkan loyalitas konsumen memiliki beberapa dimensi, yaitu cognitive loyalty, affective loyalty, conative loyalty, action loyalty. Dalam penelitian ini, penulis menggunakan metode survey. Data primer diperoleh dari hasil studi lapangan melalui penyebaran kuesioner serta wawancara. Selain itu, penulis juga menggunakan analisis statistik yang menggunakan koefisien korelasi Spearman Rho untuk melihat ukuran tentang kekuatan hubungan antara dua variabel. Hasil penelitian menghasilkan kesimpulan bahwa adanya hubungan yang kuat antara Customer Relationship Management berbasis e-marketing dengan loyalitas konsumen. Arah hubungan yang positif menunjukkan bahwa semakin tinggi Customer Relationship Management berbasis e-marketing maka akan membuat loyalitas konsumen semakin tinggi, begitu juga sebaliknya. Selain itu juga proses pelaksanaan Customer Relationship Management berbasis e-marketing dan loyalitas konsumen secara keseluruhan dinilai baik, akan tetapi masih terdapat beberapa kekurangan. Berdasarkan penelitian, penulis memberi saran kepada Studio X untuk lebih memperhatikan konsumennya, merekrut dan memberikan pelatihan bagi karyawannya. Studio X juga harus lebih memasarkan produk dan jasanya, dan produk yang dijual lebih beragam.

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

No. Panggil

AB FEL a/10

Penerbit

Bandung : Program Studi Ilmu Administrasi Bisnis Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik - UNPAR., 2010

Deskripsi Fisik

xii, 110 p. : il. ; 30 cm

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

AB

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

-

Info Detail Spesifik

5304 - FISIP

Pernyataan Tanggungjawab

Felizia

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar