Computer File
Analisis kepuasan konsumen terhadap bauran pemasaran yang dilaksanakan di Doner Kebab Istana Plaza
Seiring dengan perkembangan dan kemajuan jaman, keinginan manusia pun semakin meningkat. Maka muncullah peluang bisnis diberbagai bidang. Kebutuhan akan pangan memang merupakan kebutuhan primer bagi setiap makhluk hidup. Rumah makan Doner Kebab memberikan sebuah pelayanan dan citarasa makanan yang bisa diterima di masyarakat. Doner Kebab ingin mengetahui kepuasan konsumen, apakah konsumen sudah puas terhadap kinerja Doner Kebab atau tidak. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui kepuasan konsumen terhadap bauran pemasaran yang di laksanakan di Doner Kebab dan untuk mengetahui cara kita mengukur kepuasan konsumen terhadap produk di Doner Kebab. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode survei. Teknik analisis data yang digunakan adalah analisis deskriptif. Sampel yang diambil adalah dari pelanggan atau pembeli yang datang ke Doner Kebab. Dan kuesioner yang di sebarkan berjumlah 100 kuesioner. Skala pengukuran yang digunakan adalah Likert Scale yang pada umumnya menggunakan 5 skala point. Dari hasil penelitian diketahui bahwa kepuasan konsumen terhadap kinerja Doner Kebab masih belum semuanya baik. Dari 19 indikator atau pertanyaan yang diberikan, hanya 1 indikator atau pertanyaan dengan kategori sangat puas (positif), dan 18 pertanyaan atau indikator dengan kategori tidak puas (negatif). Atribut tertinggi "Proses penyajian" dengan hasil 0.05 dan atribut terkecil yaitu "Kenyamanan diruang makan" dengan hasil -0.56 ini bjsa terjadi karena kinerja yang di berikan oleh Doner Kebab masih kurang puas untuk konsumen. Konsumen ingin mendapatkan pelayanan yang baik dan memuaskan agar mereka menjadi pelanggan setia bagi Doner Kebab. Dengan hasil tersebut, penulis memberikan saran perbaikan kinerja kepada Doner Kebab Isatana Plaza yang didasarkan dari preferensi konsumen.
Barcode | Tipe Koleksi | Nomor Panggil | Lokasi | Status | |
---|---|---|---|---|---|
skp11197 | DIG - FISIP | Skripsi | AB WAR a/11 | Perpustakaan | Tersedia namun tidak untuk dipinjamkan - Missing |
Tidak tersedia versi lain