Computer File
Analisis kepuasan konsumen terhadap bauran pemasaran yang dilakukan oleh CV Sarana Karya
CV. Sarana Karya berdiri sejak bulan april 1998, yang pada awalnya
hanya berupa usaha pengantaran barang antar kota. Disahkan berdasarkan akta notaris Tedy Mulyadi SH, dan mulai resmi menjalankan aktivitasnya pertengahan bulan mei 1998.
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui kepuasan konsumen dan
faktor apa saja yang mempengaruhi kepuasan konsumen tersebut. Dengan
demikian diharapkan perusahaan dapat menerapkan bauran pemasaran yang tepat dalam usahanya untuk mencapai tujuan perusahaan.
Jenis penelitian ini adalah deskriptif analisis dengan menggunakan metode survai. Teknik pengumpulan data untuk penelitian ini adalah wawancara dan kuesioner. Sampel diambil menggunakan metode purposive sampling.
Dari penelitian ini diketahui bahwa sebagian besar elemen bauran
pemasaran yang dilakukan tidak cukup memuaskan konsumen. Lima elemen
bauran pemasaran yang paling tidak memuaskan menurut konsumen adalah harga yang terlalu mahal, keramahan dan kesopanan pegawai,kelengkapan ruang tunggu, jaminan terhadap barang yang rusak atau hilang, proses pengiriman yang kurang aman dan terjamin, serta sikap dalam membantu.
Penulis menyarankan dalam segi harga agar menyesuaikan harga yang
ditetapkan dengan kualitas jasa yang ditawarkan. Memberikan pelatihan karyawan tata cara pelayanan yang baik kepada konsumen. Ruang tunggu yang ada dibuat senyaman mungkin dengan menghadirkan fasilitas pendukung. Adanya kebijakan baru yang mempunyai tingkat responsible yang lebih baik apabila terjadi kerusakan atau hilangnya barang dalam proses pengiriman.
Barcode | Tipe Koleksi | Nomor Panggil | Lokasi | Status | |
---|---|---|---|---|---|
skp12685 | DIG - FISIP | Skripsi | AB BAM a/06 | Perpustakaan | Tersedia namun tidak untuk dipinjamkan - Missing |
Tidak tersedia versi lain