Computer File

Persepsi pengguna busway tentang kualitas pelayanan dari waktu ke waktu di Jakarta

Salah satu cara untuk mengatasi permasalahan kemacetan di Jakarta yang semakin parah
adalah dengan memperbaiki sistem transportasi publik yang ada. Selain itu, penyediaan angkutan
umum yang baik juga perlu di lakukan, misalnya dengan mengoperasikan sistem Bus Rapid Transit
(BRT). Sistem BRT yang digunakan di Jakarta adalah busway.
Penelitian ini di lakukan dengan tujuan untuk mengevaluasi perbedaan kualitas pelayanan
busway dimana kualitas pelayanan angkutan umum dapat berubah dari waktu ke waktu. Untuk
mengetahui perubahan kualitas pelayanan, maka di lakukan pengumpulan data dengan menyebarkan
kuesioner pada para pengguna busway. Analisis dilakukan untuk membandingkan kualitas pelayanan
antara harapan pengguna dengan kenyataan yang diterima.
Hasil penelitian menunjukkan adanya kecenderungan kesamaan pola persepsi pengguna
tentang kualitas pelayanan dari waktu ke waktu. Ketiga penelitian yang dilakukan pada tahun 2004,
2005, dan 2008 menunjukkan bahwa pengguna Busway memiliki persepsi bahwa kualitas pelayanan
keseluruhan busway lebih memuaskan dibandingkan modal lain sebelum ada busway. Analisis juga
menunjukkan bahwa terdapat perbedaan persepsi pengguna yang signifikan antara pelayanan yang
diharapkan dengan kenyataan yang terjadi. Hasil penelitian ini juga menggambarkan hubungan antara
persepsi kualitas keseluruhan busway dengan aspek-aspek persepsi kualitas pelayanan yang diterima
oleh pengguna.

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

No. Panggil

TRANS PRI p/08

Penerbit

Bandung : Program Studi Teknik Sipil Fakultas Teknik - UNPAR., 2008

Deskripsi Fisik

xi, 50 p. : il. ; 30 cm

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

TRANS

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

-

Info Detail Spesifik

4817 - FTS

Pernyataan Tanggungjawab

Rd. Nandyarini Prillianti

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar