Computer File

Penentuan prioritas kualitas pelayanan transportasi publik menurut pengguna

Kondisi transportasi publik di Indonesia saat ini sangat membutuhkan perbaikan. Salah satu
cara untuk memperbaiki pelayanan adalah dengan memfokuskan pada aspek yang dianggap
terpenting oleh pengguna. Penelitian ini bertujuan untuk menentukan prioritas kualitas pelayanan
transportasi publik menurut pengguna dan membandingkan hasilnya pada tiga kota, yaitu Jakarta,
Bandung, dan Yogyakarta. Metode analisis faktor digunakan untuk menentukan prioritas kualitas
pelayanan itu. Penelitian ini menggunakan lima belas aspek kualitas pelayanan yang diperoleh dari
literatur. Hasil analisis menunjukkan bahwa ke-lima belas aspek kualitas pelayanan tersebut dapat
menjelaskan kualitas pelayanan angkutan publik di masing-masing kota. Urutan prioritas dari kelima
belas aspek kualitas pelayanan terbagi dalam beberapa komponen. Tiap komponen tersusun
oleh beberapa aspek. Aspek-aspek kualitas pelayanan di kota Bandung terbagi dalam empat
komponen sedangkan aspek-aspek kualitas pelayanan di kota Jakarta dan kota Yogyakarta terbagi
dalam dua faktor. Aspek-aspek kualitas pelayanan di masing-masing komponen memiliki bobot
yang berbeda yang dapat diartikan sebagai tingkat prioritas. Dapat diketahui juga bahwa tiap kota
memiliki perbedaan prioritas dari ke-lima belas aspek kualitas pelayanan yang disediakan.

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

No. Panggil

TRANS IND p/09

Penerbit

Bandung : Program Studi Teknik Sipil Fakultas Teknik - UNPAR., 2009

Deskripsi Fisik

xi, 77 p. : il. ; 30 cm

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

TRANS

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

-

Info Detail Spesifik

4958 - FTS

Pernyataan Tanggungjawab

Muhamad Andi Syafrizal Indrawan

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar