Computer File
Pengukuran kualitas layanan jasa biro perjalanan dengan menggunakan metode servqual
Seiring dengan berkembangnya dunia pariwisata, persaingan antara perusahaan yang bergerak di bidang tour, travel dan transport semakin tinggi. Hal ini dapat dilihat dari bertambahnya jumlah perusahaan tour dan travel di kota-kota besar seperti Jakarta, Surabaya dan Bandung.
Bagi sebuah perusahaan yang bergerak di bidang jasa tour dan travel, kepuasan konsumen menjadi faktor yang sangat penting karena konsumen menjadi penentu dari kesuksesan suatu perusahaan. PT. Jaya Prima Bandung ingin terus dapat meningkatkan performansi perusahaan untuk dapat bersaing dengan perusahaan travel lainnya dan menjadi salah satu perusahaan terbaik yang bergerak di bidang tour dan travel. Untuk itu, perusahaan harus mengetahui apa yang diharapkan konsumen dalam penggunaan jasa tersebut. Oleh sebab itu, ada baiknya bagi pemilik perusahaan untuk mengukur kualitas layanan jasa secara berkala dan melakukan evaluasi terhadap performansi perusahaan. Dengan demikian, dapat dilakukan usaha yang dianggap perlu guna memperbaiki kualitas layanan perusahaan sehingga meningkatkan kepuasan konsumen.
Metode yang digunakan pada penelitian ini adalah metode SERVQUAL guna mengukur dan menganalisis kualitas layanan jasa yang ada di perusahaan. Metode SERVQUAL yang dikembangkan oleh Zeithaml, Parasuraman dan Berry khusus digunakan untuk industri yang bergerak di bidang jasa dan mempunyai lima dimensi kualitas jasa layanan, yaitu Tangibles, Reliability, Responsiveness, Assurance, dan Empathy. Variabel-variabel penelitian yang diidentifikasi dari lima kualitas dimensi jasa yang ada diuji validitas dan reliabilitas dimana empat variabel
dibuang karena tidak valid. Lalu dilakukan analisis kesenjangan (gap analysis) untuk mengetahui kesenjangan yang ada. Hasil penelitian yang diperoleh akan digunakan sebagai usulan perbaikan bagi perusahaan dalam memperbaiki kualitas layanan jasanya untuk
meningkatkan kepuasan konsumen.
Barcode | Tipe Koleksi | Nomor Panggil | Lokasi | Status | |
---|---|---|---|---|---|
skp19596 | DIG - FTI | Skripsi | TI JAN p/05 | Perpustakaan | Tersedia namun tidak untuk dipinjamkan - Missing |
Tidak tersedia versi lain