Computer File

Identifikasi pengaruh kepuasan terhadap loyalitas konsumen dan usulan perbaikannya : studi kasus di Hotel X

Semarak kota Bandung saat ini menarik minat banyak orang dari luar
kota untuk berkunjung, terlebih menjelang akhir pekan. Hal ini jelas terlihat dari
volume kendaraan yang datang dari luar kota. Imbasnya adalah hotel sebagai
penyedia jasa penginapan memiliki calon customer yang sangat berlimpah.
Walaupun demikian, sebagai penyedia jasa penginapan, menajemen hotel tidak
boleh mengabaikan kualitas pelayanannya demi menjaga kenyamanan dan
kepuasan customer-nya selama menginap di hotel tersebut.
Customer yang datang sangat beragam, berasal dari berbagai latar
belakang demografis, baik dari segi umur, pekerjaan dan lainnya. Pengukuran
dalam penelitian ini menggunakan metode SERVQUAL. Kemudian, dengan
menggunakan uji hipotesis, hasil pengukuran terhadap 5 dimensi SERVQUAL
digunakan untuk mengidentifikasi apakah perbedaan demografis memiliki
pengaruh terhadap tingkat kepuasan dan loyalitas customer tersebut. Selain itu,
dari hasil pengukuran tingkat kepuasan akan dicari seberapa besar pengaruhnya
terhadap tingkat loyalitas customer itu sendiri.
Dari pengolahan data dan analisis dalam penelitian ini, dihasilkan usulan
perbaikan yang aplikatif, sehingga dapat menjadi masukan bagi pihak
manajemen hotel guna meningkatkan kualitas pelayanannya di kemudian hari.

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

No. Panggil

TI ULU i/07

Penerbit

Bandung : Program Studi Teknik Industri Fakultas Teknologi Industri - UNPAR., 2007

Deskripsi Fisik

x, V-2 p. : il. ; 30 cm

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

TI

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

-

Info Detail Spesifik

2407 - FTI

Pernyataan Tanggungjawab

Aloisius Ulung S.

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar