Computer File
Usulan strategi pemasaran berdasarkan faktor-faktor bauran pemasaran untuk menciptakan kepuasan dan kesetiaan konsumen pada Toko Buku Gramedia Jalan Merdeka
Perlu diketahui bahwa pelaku bisnis tidak dapat hidup dan berkembang tanpa adanya konsumen. Dengan kata lain penting bagi mereka untuk memperhatikan dan menjalin hubungan dengan konsumen. Bagaimana hubungan tersebut dapat dimulai dan terjalin dengan baik, salah
satu caranya yaitu dengan memuaskan kebutuhan pelanggannya. Meningkatnya minat baca masyarakat telah menyebabkan banyak munculnya toko buku dipasaran. Situasi ini menyebabkan toko buku Gramedia mendapat persaingan kuat dart toko buku lainnya. Tapi pada dasarnya baik toko buku Gramedia ataupun toko buku lain menawarkan produk yang sama, yaitu buku dengan karaktertstik yang hampir sama seperti buku pelajaran, novel, buku pemasaran dan jenis - jenis lainnya. Sehingga satu - satunya cara untuk memenangkan persaingan adalah dengan membangun kepuasan dan loyalitas pelanggan. Salah satu cara untuk membangun kepuasan dan loyalitas konsumen adalah dengan mengetahui sejauh mana kinerja yang telah dirasakan konsumen, harapan konsumen dan kepuasan konsumen mengenai atribut bauran pemasaran yang ditawarkan, dan mengetahui loyalitas konsumen toko buku Gramedia. Analisis korelasi Rank Order Spearman dilakukan untuk mengetahui adanya hubungan antara diskonfinmasi pada kinetja dan harapan
konsumen dengan kepuasan konsumen dan loyalitas konsumen. Dan dapat disimpulkan bahwa ternyata ada hubungan searah positif antara atrtbut bauran pemasaran dengan kepuasan dan kepuasan dengan loyalitas. Hasilnya dapat digunakan untuk memperbaiki strategi bauran pemasaran yang dijalankan oleh toko buku Gramedia, yaitu dengan cara mempertahankan atribut bauran pemasaran yang telah memuaskan (kinetja yang dirasakan konsumen sama atau lebih besar dart harapan yang diinginkan) dan meningkatkan kinerja atrtbut bauran pemasaran yang
masih belum memuaskan (kinerja yang dirasakan konsumen lebih rendah dari harapan yang diinginkan)
Barcode | Tipe Koleksi | Nomor Panggil | Lokasi | Status | |
---|---|---|---|---|---|
skp19632 | DIG - FTI | Skripsi | TI TAN u/05 | Perpustakaan | Tersedia namun tidak untuk dipinjamkan - Missing |
Tidak tersedia versi lain