Computer File

Pengukuran persepsi mahasiswa terhadap layanan yang diterima berdasarkan dimensi student satisfaction inventory

Sesuai dengan dasar pemikiran berdirinya fakultas Teknologi Industri Universitas Parahyangan, untuk menghasilkan lulusan yang terampil dan cendekia, dibutuhkan Fakultas Teknologi Industri Unpar yang berkualitas. Bagaimana agar pendidikan tinggi di Fakultas Teknologi Industri Unpar dikatakan
berkualitas ? Kotler (2000) menyatakan bahwa kualitas jasa harus dimulai dari kebutuhan konsumen dan berakhir pada persepsi konsumen, berarti citra kualitas yang baik bukan berdasarkan sudut pandang penyedia jasa, melainkan berdasarkan sudut pandang konsumen. FTI Unpar dapat dipandang sebagai industri jasa, dengan layanan pendidikan sebagai jasanya dan mahasiswa sebagai konsumen utamanya.
Banyak hal yang mempengaruhi kepuasan mahasiswa. Penelitian ini
menggunakan instrumen Student Satisfaction Inventory (SSI) yang dapat mengukur persepsi mahasiswa dart berbagai dimensi. SSI ini terdiri dari 11 dimensi yang mempengaruhi kepuasan mahasiswa. Dari tiap dimensi SSI tersebut dikembangkan menjadi suatu instrumen kuesioner untuk mengukur
tingkat kepuasan mahasiswa. Hasil dari kuesioner akan dipetakan dalam Zone of Tolerance (ZOT) untuk mengetahui persepsi mahasiswa. Metode lain yang digunakan untuk mengolah kuesioner adalah Analisis Multi Regresi Linier, untuk
mengetahui keterkaitan antara tingkat kepuasan mahasiswa (variabel dependen) dengan 11 dimensi SSI (variabel independen). Dengan dasar pengukuran ini dapat dilakukan upaya-upaya perbaikan untuk mengatasi kekurangan yang ada.
Dan pengolahan data yang dilakukan dapat diketahui persepsi
mahasiswa dari tiap dimensi SSI. Juga dimensi-dimensi yang mempengaruhi tingkat kepuasan mahasiswa secara signifikan, secara garis besar dimensi yang mempengaruhi kepuasan mahasiswa secara signifikan adalah dimensi Academic
Advising Effectiveness, Instructional Effectiveness, dan Campus Safety and Security. Upaya-upaya perbaikan ditujukan untuk memperbaiki kekurangan pada dimensi-dimensi yang mempengaruhi kepuasan mahasiswa secara signifikan.

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

No. Panggil

TI NUG p/06

Penerbit

Bandung : Program Studi Teknik Industri Fakultas Teknologi Industri - UNPAR., 2006

Deskripsi Fisik

xiii, V-3 p. : il. ; 30 cm

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

TI

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

-

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

Bernadus Nugroho

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar