Computer File

Penerapan Metode EPI [Expectation, Perception, and Importance] dalam rangka meningkatkan kepuasan konsumen di bengkel mobil 'X'

Berkembangnya sektor otomotif menyebabkan banyak perusahaan perawatan mobil yang berdiri. Hal ini menyebabkan terjadinya persaingan yang ketat dan rasa ambisius yang tinggi untuk mengusahakan perusahaannya agar tetap bertahan. Oleh karena itu tidak heran banyak perusahaan yang tenggelam akibat persaingan yang ketat. Semakin ketatnya persaingan antar perusahaan, tentu saja membahayakan kelangsungan hidup perusahaan tersebut. Hal ini menjadi tantangan bagi perusahaan untuk unggul dibandingkan yang lainnya, Untuk itu perusahaan harus memberikan perhatian yang lebih pada kebijakan strategi yang mereka ambil dan bagaimana mengatasi segala rintangan yang ada agar dapat meraih peluang pasar sebesar-besarnya. Saat ini kebijakan strategi tidak hanya melihat pada layanan jasa yang diberikan tetapi melihat pula dari segi produk, pemasaran atau promosi juga. Strategi tersebut digunakan perusahaan-perusahaan untuk mendapatkan konsumen / pelanggan. Untuk bisa tetap bertahan di tengah persaingan yang makin ramai maka diperlukan suatu usaha yang tidak mudah. Salah satu usahanya adalah dengan meningkatkan kepuasan konsumen. Kepuasan konsumen akan menentukan apakah konsumen tersebut akan melakukan pembelian ulang atau tidak. Dengan usaha ini maka dapat menciptakan dan meningkatkan loyalitas konsumen. Bengkel mobil 'X' merupakan perusahaan yang bergerak dalam bidang otomotif yang menawarkan jasa perawatan mobil khususnya mesin mobil termasuk AC mobil. Fasilitas service yang disediakan adalah service yang dilakukan di tempat bengkel dan service yang dilakukan di rumah pelanggan. Melihat peta persaingan yang begitu berat, hal yang harus dilakukan Bengkel mobil 'X' adalah dengan terus menjaga dan menambah pangsa pasarnya (market share). Cara yang harus ditempuh untuk mencapai tujuan lersebut tidak lain adalah dengan memberikan jasa pelayanan yang mempunyai tingkat kualitas jasa yang memuaskan bagi setiap pengguna jasanya. Salah satu cara pengukuran kepuasan pelanggan adalah dengan metode EPI (Expectations, Perceptions, and Importance) dimana secara singkat, formula dari metode EPI adalah = (perceptions - expectations) x importance. Setelah mengetahui tingkat kepuasan pelanggan, maka selanjutnya akan dilakukan perbaikan meliputi tujuh kesenjangan (gaps) yang ada. Dari hasil perhitungan satisfaction rating dengan menggunakan metode EPI dapat disimpulkan bahwa tingkat kepuasan konsumen di bengkel mobil ini adalah moderate low.

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

No. Panggil

TI KUR p/07

Penerbit

Bandung : Program Studi Teknik Industri Fakultas Teknologi Industri - UNPAR., 2007

Deskripsi Fisik

xii, V-3 p. : il. ; 30 cm

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

TI

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

-

Info Detail Spesifik

2551 - FTI

Pernyataan Tanggungjawab

Guruh Kurniawan

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar